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Les maladies infectieuses sont un véritable enjeu en milieux hospitaliers et en collectivité pour le bien-être des chats et chiens, puisqu'en effet ils représentent des lieux regroupant un grand nombre de caractéristiques favorables à l'apparition et à la propagation de ces maladies (densité, mouvements, personnels, …). L'objectif de ce travail est de fournir des fiches pratiques servant de support avec les procédures précises de gestion et de prévention de ces grands syndromes. Elles ont été créées à destination des vétérinaires praticiens et les gestionnaires de collectivité selon leurs besoins et envies, mis en évidence grâce à des questionnaires diffusés sur internet. Bien que ces fiches n'aient pas pour vocation de remplacer le vétérinaire, elles devraient néanmoins permettre de sensibiliser le personnel animalier aux enjeux des maladies infectieuses et in fine améliorer le bien-être des animaux.[-]

Les maladies infectieuses sont un véritable enjeu en milieux hospitaliers et en collectivité pour le bien-être des chats et chiens, puisqu'en effet ils représentent des lieux regroupant un grand nombre de caractéristiques favorables à l'apparition et à la propagation de ces maladies (densité, mouvements, personnels, …). L'objectif de ce travail est de fournir des fiches pratiques servant de support avec les procédures précises de gestion et de ...

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Créer une clinique vétérinaire constitue un projet complexe qui requiert une approche méthodique et rigoureuse. Ce travail détaille de manière chronologique les étapes indispensables pour la création d'une clinique vétérinaire pour les animaux de compagnie. Dans ce guide d'installation d'une clinique vétérinaire canine, une méthode pour choisir le lieu d'implantation d'une clinique vétérinaire est proposée. Elle repose sur l'étude de la démographie des vétérinaires canins et la population d'animaux de compagnie en France. Cette démarche vise à identifier un emplacement optimal qui répond aux besoins du marché. L'aspect administratif et les obligations légales y sont également traités. Il est impératif de comprendre les réglementations en vigueur et de satisfaire aux exigences légales. L'aménagement des locaux est étudié et les équipements vétérinaires nécessaires au lancement de l'activité sont répertoriés. Enfin, ce guide aborde l'organisation interne de la clinique vétérinaire : la gestion des stocks, la prise de rendez-vous, le logiciel métier et les services proposés aux propriétaires d'animaux de compagnie. Ce travail fournit une feuille de route aux vétérinaires qui souhaitent créer leur clinique vétérinaire pour les animaux de compagnie.[-]

Créer une clinique vétérinaire constitue un projet complexe qui requiert une approche méthodique et rigoureuse. Ce travail détaille de manière chronologique les étapes indispensables pour la création d'une clinique vétérinaire pour les animaux de compagnie. Dans ce guide d'installation d'une clinique vétérinaire canine, une méthode pour choisir le lieu d'implantation d'une clinique vétérinaire est proposée. Elle repose sur l'étude de la ...

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Étudier le comportement et la perception des clients lors de la vente de services est un point important en termes de relation client. Dans un contexte économique actuellement difficile, le prix est un des premiers éléments qu'un client juge lorsqu'il paie un service, d'autant plus lorsqu'il peut comparer, grâce au développement d'Internet, toutes les offres disponibles. Proposer un service se voulant haut de gamme nécessite généralement des prix élevés. Dans ce cadre, Vétérinaires 2 Toute Urgence, a souhaité connaître la perception du prix des propriétaires se rendant au sein de leur clinique d'urgences. Le contexte actuel des urgences et leur positionnement stratégique ont d'abord été étudiés pour les placer face à leurs concurrents. Une étude qualitative puis une étude quantitative ont permis d'étudier la perception du prix par les clients. Il en ressort que les propriétaires d'animaux de compagnie ont généralement une mauvaise perception du prix pour diverses raisons mais que celle-ci peut être améliorée par divers moyens. C'est dans ce sens que Vétérinaires 2 Toute Urgence souhaite valoriser ses actes et son offre, et améliorer la communication du personnel vétérinaire pour que le prix ne soit plus l'élément déclenchant d'une insatisfaction client.[-]

Étudier le comportement et la perception des clients lors de la vente de services est un point important en termes de relation client. Dans un contexte économique actuellement difficile, le prix est un des premiers éléments qu'un client juge lorsqu'il paie un service, d'autant plus lorsqu'il peut comparer, grâce au développement d'Internet, toutes les offres disponibles. Proposer un service se voulant haut de gamme nécessite généralement des ...

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Les établissements de soins vétérinaires de taille grandissante voient le nombre de tâches et leur complexité s'étendre également. La diversité de modèles et des structures de plus en plus interconnectées obligent à repenser la coopération entre structures et au sein des équipes soignantes notamment concernant les tâches non-médicales. / Les bienfaits de la délégation pour ces tâches semblent essentiels tant pour (re)-créer du lien au sein des équipes ou le renforcer, mais également pour permettre aux associés gérants d'obtenir plus de temps et de se prémunir des maux tels que le burn-out. / C'est pourquoi nous avons dressé un état des lieux de l'intérêt d'une délégation des tâches non-médicales dans les structures vétérinaires ainsi que des modèles de regroupement déjà existants. Fort de ces constats et de notre étude terrain concernant l'attrait des tâches non-médicales chez les vétérinaires nous avons travaillé au regroupement de 4 établissements des Pyrénées. L'objet de ce travail était de faire prendre conscience de l'intérêt d'une délégation de ces tâches non-médicales en proposant un exemple de regroupement permettant des les faciliter. /[-]

Les établissements de soins vétérinaires de taille grandissante voient le nombre de tâches et leur complexité s'étendre également. La diversité de modèles et des structures de plus en plus interconnectées obligent à repenser la coopération entre structures et au sein des équipes soignantes notamment concernant les tâches non-médicales. / Les bienfaits de la délégation pour ces tâches semblent essentiels tant pour (re)-créer du lien au sein des ...

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La responsabilité sociétale des entreprises est une notion de management développée au milieu du XXème siècle. Actuellement, elle se définit comme l'intégration volontaire de paramètres sociaux et environnementaux dans les activités commerciales des entreprises et dans ses relations avec ses parties prenantes. Les attentes sociétales, traduites par les mécanismes de marché aux entreprises, et les réglementations des états poussent aujourd'hui de plus en plus d'entreprises à formaliser leur responsabilité sociétale. / Dans le secteur du soin vétérinaire en particulier, l'évolution de la place de l'animal dans la société, les attentes des nouvelles générations de praticiens et l'arrivée de grands groupes sur le marché vétérinaire français amène les entreprises de soins vétérinaire à s'intéresser de plus en plus à la responsabilité sociétale des entreprises. / Notre travail s'est intéressé aux pratiques sociétales, sociales et environnementales des structures de soin vétérinaire, aux parties prenantes considérées lors des prises de décision et aux modalités d'intégration de la responsabilité sociétale dans le fonctionnement de ces entreprises. Notre enquête s'est appuyée sur un questionnaire publié en ligne et une série d'entretiens réalisés au sein d'une clinique vétérinaire. Notre travail a ainsi pu mettre en lumière que les actions sociétales, sociales et environnementales sont peu intégrées au sein d'une stratégie d'entreprise. / De plus, le manque de temps et de compétences relatives à la responsabilité sociétale sont deux freins opérationnels majeurs à la formalisation d'une démarche socialement responsable au sein des structures vétérinaires.[-]

La responsabilité sociétale des entreprises est une notion de management développée au milieu du XXème siècle. Actuellement, elle se définit comme l'intégration volontaire de paramètres sociaux et environnementaux dans les activités commerciales des entreprises et dans ses relations avec ses parties prenantes. Les attentes sociétales, traduites par les mécanismes de marché aux entreprises, et les réglementations des états poussent aujourd'hui de ...

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La gestion d'une clinique vétérinaire requiert la réalisation de diverses tâches de management, généralement prises en charge par les vétérinaires eux-mêmes, telles que les entretiens individuels et l'établissement des plannings. Cependant, une approche prometteuse consisterait à confier ces responsabilités à des managers spécialement recrutés par les cliniques vétérinaires. Une étude menée à la clinique vétérinaire du Val, un établissement mixte situé dans le Doubs, a révélé que l'intégration d'un manager au sein de l'équipe pourrait entraîner des économies significatives de temps et d'argent pour la structure. Outre ces avantages en termes d'efficacité et de rentabilité, cette approche permettrait de créer de nouvelles fonctions organisationnelles et de favoriser le développement de l'équipe. En transférant certaines tâches des vétérinaires vers les managers, les cliniques pourraient également réduire leur dépendance à l'égard de la main-d'œuvre vétérinaire, ce qui représente un avantage stratégique dans un contexte de pénurie de vétérinaires sur le marché du travail. Par ailleurs, cette délégation de responsabilités pourrait améliorer le confort de travail des vétérinaires. Ainsi, une approche générale a été mise en place pour permettre à chaque clinique vétérinaire d'évaluer ses besoins en recrutement de managers, les gains de temps et d'argent escomptés. Cette méthodologie a été développée en s'appuyant sur les retours d'expérience obtenus à la suite de sa mise en œuvre à la clinique du Val.[-]

La gestion d'une clinique vétérinaire requiert la réalisation de diverses tâches de management, généralement prises en charge par les vétérinaires eux-mêmes, telles que les entretiens individuels et l'établissement des plannings. Cependant, une approche prometteuse consisterait à confier ces responsabilités à des managers spécialement recrutés par les cliniques vétérinaires. Une étude menée à la clinique vétérinaire du Val, un établissement ...

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Dans le contexte d'un secteur vétérinaire dynamique et incertain, la mise en place de réseaux de nombreuses cliniques vétérinaires nous invite à remettre en question l'organisation de nos structures. Une approche managériale répondant à la fois aux enjeux du secteur et à la notion d'appartenance à un groupement de cliniques a été mise en place par le réseau VetOne, nouvellement intégré par IVC-Evidensia France. L'introduction dans les structures vétérinaires, de compétences en gestion de projet, en communication et management d'équipe, ainsi qu'en formalisation de documents d'organisation et de structuration de l'activité a montré des résultats très encourageants au cours de la phase pilote du projet dit « Coordinateurs de Clinique » mené par VetOne au cours du début de l'année 2022. En effet, le management aux mains des ASV, tel que mis en place par ce projet, montre une augmentation multidimensionnelle de la performance des cliniques vétérinaires, à l'aide des compétences développées et de l'accompagnement au changement mis en place. Bien qu'appliqué dans cet essai aux réseaux de structures, cette approche managériale pourrait offrir des pistes d'aménagement à n'importe quelle clinique vétérinaire.[-]

Dans le contexte d'un secteur vétérinaire dynamique et incertain, la mise en place de réseaux de nombreuses cliniques vétérinaires nous invite à remettre en question l'organisation de nos structures. Une approche managériale répondant à la fois aux enjeux du secteur et à la notion d'appartenance à un groupement de cliniques a été mise en place par le réseau VetOne, nouvellement intégré par IVC-Evidensia France. L'introduction dans les structures ...

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La proportion de chats est de plus en plus importante en clinique vétérinaire. Ils sont également la première cause d'accident du travail en clinique vétérinaire. Une meilleure gestion du patient chat et une meilleure compréhension de son comportement pourrait limiter les agressions et donc les blessures en clinique vétérinaire. Ce constat a été fait par l'International Society of Feline Medicine en lançant l'accréditation Cat Friendly Clinic. Elle certifie que le personnel est formé à la gestion des chats et leurs particularités, et que la clinique vétérinaire est adaptée au chat. Nous avons donc voulu étudier, dans le cadre de cette thèse, si l'accréditation permettait de diminuer les accidents du travail et si la formation et la prise en compte du bien-être du chat permettait de les limiter. Pour cela nous avons fait circuler un questionnaire. Le panel des répondants n'était pas suffisamment représentatif pour pouvoir répondre à cette hypothèse. Cependant, nous avons pu mettre en évidence qu'une meilleure connaissance du comportement du chat semblait diminuer le risque de morsures graves. Une nouvelle évaluation des cliniques sur une durée plus importante avec davantage de cliniques accréditées dans le panel pourrait apporter plus de certitude.[-]

La proportion de chats est de plus en plus importante en clinique vétérinaire. Ils sont également la première cause d'accident du travail en clinique vétérinaire. Une meilleure gestion du patient chat et une meilleure compréhension de son comportement pourrait limiter les agressions et donc les blessures en clinique vétérinaire. Ce constat a été fait par l'International Society of Feline Medicine en lançant l'accréditation Cat Friendly Clinic. ...

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La communication interne est une problématique émergente de la dernière décennie au sein de la profession vétérinaire. Elle répond notamment à des mutations dans l'environnement interne des Établissements de Soins Vétérinaires (ESV) avec un regroupement et agrandissement des cliniques, des formes différentes d'exercices ainsi que la consolidation du secteur. De nombreuses théories et méthodes concernant la communication aident à comprendre cette notion, qui est très vaste. La communication interne est une déclinaison de la communication appliquée au monde du travail. Elle se place au centre des enjeux d'une entreprise et doit posséder une organisation stratégique méthodique. Après avoir mis en avant les besoins et les contraintes des ESV, les outils de communication interne peuvent s'utiliser également dans le monde vétérinaire. Or, la perception de la communication interne est très subjective et les stratégies de communication interne doivent être adaptées aux communicants dans un contexte particulier. Associées à la communication orale et écrite, les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) sont porteuses d'un espoir pour répondre au besoin personnalisé de chaque ESV.[-]

La communication interne est une problématique émergente de la dernière décennie au sein de la profession vétérinaire. Elle répond notamment à des mutations dans l'environnement interne des Établissements de Soins Vétérinaires (ESV) avec un regroupement et agrandissement des cliniques, des formes différentes d'exercices ainsi que la consolidation du secteur. De nombreuses théories et méthodes concernant la communication aident à comprendre cette ...

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Dans un contexte de marché des emplois vétérinaires en tension, une fois la phase de recrutement réussie, il est primordial pour une structure vétérinaire de conserver durablement son nouveau salarié. Cet objectif de fidélisation des collaborateurs est un des domaines d'action du Groupement d'Intérêt Économique (GIE) Boischaut Sud. Avec l'aide de certaines cliniques adhérentes à ce GIE, nous avons réalisé une étude ayant pour objectif de mettre en évidence les principaux facteurs d'implication durable des salariés des structures vétérinaires en zone rurale. Cette étude qualitative a permis de déterminer deux principaux facteurs d'implication : l'ambiance de travail et l'attachement géographique. Pour chacun de ces facteurs, nous avons détaillé des outils managériaux de communication interne aussi bien à destination des employeurs que des salariés des structures vétérinaires.[-]

Dans un contexte de marché des emplois vétérinaires en tension, une fois la phase de recrutement réussie, il est primordial pour une structure vétérinaire de conserver durablement son nouveau salarié. Cet objectif de fidélisation des collaborateurs est un des domaines d'action du Groupement d'Intérêt Économique (GIE) Boischaut Sud. Avec l'aide de certaines cliniques adhérentes à ce GIE, nous avons réalisé une étude ayant pour objectif de mettre ...

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Professionalism and Reflection in Veterinary Nursing offers insight into the role of the veterinary nurse in the 21st century. It provides useful information that facilitates a deeper understanding of the underlying theory that supports clinical nursing practice. Exploring concepts that underpin the delivery of professional veterinary nursing, the book covers core issues, themes and principles that explain what it means to be a veterinary nurse.
- The role of the registered veterinary nurse
- The registered veterinary nurse's responsibility to the patient
- Evidence-based veterinary nursing
- Veterinary nurse trainer and educator resources
A timely publication due to the increased recognition and expectations of the role of the veterinary nursing profession, Professionalism and Reflection in Veterinary Nursing is ideal for veterinary student nurses and qualified veterinary nurses, enabling them to contribute to the development of the professional identity.[-]

Professionalism and Reflection in Veterinary Nursing offers insight into the role of the veterinary nurse in the 21st century. It provides useful information that facilitates a deeper understanding of the underlying theory that supports clinical nursing practice. Exploring concepts that underpin the delivery of professional veterinary nursing, the book covers core issues, themes and principles that explain what it means to be a veterinary ...

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Les structures vétérinaires ont largement évolué depuis l'augmentation de la taille des structures vétérinaires et l'entrée des sociétés commerciales dans le modèle économique vétérinaire français. Ces facteurs ont participé à la croissance rapide du marché de l'offre de soins aux animaux de compagnie. Cependant, malgré l'augmentation de la part des animaux de compagnie dans la profitabilité des structures vétérinaires, les vétérinaires peuvent être tentés de délaisser les actes concernant les animaux de rente au profit des actes concernant les animaux de compagnie. Se pose alors la question de la rentabilité des activités vétérinaires et le temps nécessaire à leur réalisation. Or ces deux paramètres nécessaires à la rentabilité d'une structure ont très peu été étudié en médicine vétérinaire. Dans ce travail, nous quantifions les relations entre le chiffre d'affaire des structures vétérinaires, le temps pour réaliser les actes vétérinaires et les caractéristiques des vétérinaires. Les données recueillies concernent 96 structures vétérinaires mixtes françaises interrogées à travers deux questionnaires d'enquête. Dans notre échantillon, le chiffre d'affaire moyen est 1 298 099€, le nombre moyen d'ETP associés et salariés est de 2,83 et 2 respectivement. A travers une analyse de régression, les résultats montrent une association positive entre la performance économique des structures vétérinaires françaises et l'activité canine au sein de la structure. De plus, le prix des actes canins est positivement associé au nombre d'heure de travail des structures vétérinaires, aux actes canins et à la médiane du niveau de vie des habitants de la commune où le cabinet vétérinaire est situé. Cette étude est la première reliant les tarifs des actes vétérinaires à leur temps de travail. Nos résultats peuvent être extrapolés à la population vétérinaire française, avec les variables que nous avons sélectionnées.[-]

Les structures vétérinaires ont largement évolué depuis l'augmentation de la taille des structures vétérinaires et l'entrée des sociétés commerciales dans le modèle économique vétérinaire français. Ces facteurs ont participé à la croissance rapide du marché de l'offre de soins aux animaux de compagnie. Cependant, malgré l'augmentation de la part des animaux de compagnie dans la profitabilité des structures vétérinaires, les vétérinaires peuvent ...

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L'hospitalisation en médecine vétérinaire, se rapprochant de la médecine humaine, rencontre des problématiques similaires. Entre augmentation de la technicité des soins, des exigences des clients, mais également de la charge de travail pour l'équipe médicale, l'hospitalisation est un véritable carrefour de réflexions et une zone de tension. Cette thèse a pour objectif d'évaluer un service vétérinaire actuellement peu étudié et en expansion, afin de répondre aux attentes des clients, conjointement à celles des collaborateurs. La satisfaction, s'appliquant aussi bien à la clientèle qu'aux employés, sera l'indicateur de choix pour notre travail. À travers l'étude de la satisfaction de la clientèle et des collaborateurs vis-à-vis du secteur hospitalier de la clinique vétérinaire SeineVet Boos, notre objectif est d'identifier les attentes de chaque parti et de proposer des axes d'amélioration du service. Nous avons ainsi mis en évidence que les clients expriment des besoins spécifiques au service hospitalier, notamment en termes de communication et de contact humain, qu'il convient de prioriser. Le fonctionnement interne du service se confronte lui aussi à de nombreux enjeux, matériels, spatiaux, organisationnels ou relationnels, comme nous avons pu le constater grâce aux entretiens semi-directifs. Finalement, réfléchir simultanément sur les satisfactions des clients et des collaborateurs nous a permis d'orienter la clinique dans la hiérarchisation des actions à mener, bien qu'un plan d'action plus précis nécessite d'être établi : c'est en prenant soin de ses collaborateurs que notre profession peut progresser dans la satisfaction de sa clientèle en secteur hospitalier.[-]

L'hospitalisation en médecine vétérinaire, se rapprochant de la médecine humaine, rencontre des problématiques similaires. Entre augmentation de la technicité des soins, des exigences des clients, mais également de la charge de travail pour l'équipe médicale, l'hospitalisation est un véritable carrefour de réflexions et une zone de tension. Cette thèse a pour objectif d'évaluer un service vétérinaire actuellement peu étudié et en expansion, afin ...

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Le management par objectifs (MPO) est un mode de management participatif largement utilisé dans le monde de l'entreprise et dont les bénéfices sont multiples. Pour autant, le management n'est pas toujours le domaine privilégié au sein des cliniques vétérinaires, même si un management de qualité a un immense impact positif sur la structure. Un des systèmes de management qui semble pertinent à mettre en place en structure vétérinaire est le MPO. Ce travail de thèse a pour destinataire tout vétérinaire souhaitant mettre en place un système de management par objectifs au sein de sa structure. Il comporte une présentation des concepts théoriques associés au management par objectifs, afin de pouvoir répondre au besoin de formation en management des vétérinaires, et une application qui se veut la plus pratique possible avec la production d'un guide d'utilisation du management par objectifs en structure vétérinaire. Ainsi, le guide d'utilisation peut s'utiliser seul, ou être complété par l'étude théorique si l'utilisateur souhaite approfondir ses connaissances.[-]

Le management par objectifs (MPO) est un mode de management participatif largement utilisé dans le monde de l'entreprise et dont les bénéfices sont multiples. Pour autant, le management n'est pas toujours le domaine privilégié au sein des cliniques vétérinaires, même si un management de qualité a un immense impact positif sur la structure. Un des systèmes de management qui semble pertinent à mettre en place en structure vétérinaire est le MPO. ...

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La dermatite atopique canine est une dermatose chronique fréquente, qui nécessite une prise en charge multifactorielle complexe, et représente un défi thérapeutique pour le vétérinaire et le propriétaire. Il existe un véritable besoin dans l'amélioration de l'accompagnement du propriétaire à gérer au mieux cette maladie. L'éducation thérapeutique, inspirée des modèles de médecine humaine, est une solution prometteuse pour répondre aux attentes des propriétaires vis-à-vis de cette affection. C'est un service émergent dans le monde vétérinaire, avec peu d'études disponibles, à ce jour. À l'aide du marketing des services, nous avons mis en place un service d'éducation thérapeutique, constitué de trois ateliers individuels, pendant deux mois, au sein d'une clinique vétérinaire privée. Tout d'abord, les résultats obtenus, grâce aux questionnaires de diagnostic éducatif et de satisfaction, ont confirmé l'intérêt de ce service et encouragent la reprise de ce projet pilote. L'objectif serait de concevoir le format de programme le plus optimal et d'instaurer un service durable dans une structure. Un temps d'étude plus long et un nombre de cas plus important seraient nécessaires. Ensuite, nous avons mis en évidence les enjeux organisationnel, logistique et financier liés à une mise en place pérenne de ce service. Le format d'éducation thérapeutique proposé au cours de cette étude n'est pas applicable à toute clinique. Il est cependant adaptable, l'objectif étant de concevoir un programme adapté à la structure et la clientèle, afin de renforcer la relation entre le vétérinaire et le propriétaire.[-]

La dermatite atopique canine est une dermatose chronique fréquente, qui nécessite une prise en charge multifactorielle complexe, et représente un défi thérapeutique pour le vétérinaire et le propriétaire. Il existe un véritable besoin dans l'amélioration de l'accompagnement du propriétaire à gérer au mieux cette maladie. L'éducation thérapeutique, inspirée des modèles de médecine humaine, est une solution prometteuse pour répondre aux attentes ...

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Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat ? Quels outils pouvons-nous utiliser pour obtenir l'adhésion de nos cleints et leur vendre nos services ? Dans cet ouvrage, les auteurs mettent à profit leur expérience de plus de 20 ans de travail au sein des différents secteurs d'une clinique vétérinaire pour fournir des réponses pratiques et adaptées à l'activité vétérinaire. Après un exposé des principaux concepts du neuromarketing, les auteurs en déclinent les applications pratiques depuis l'accueil à la clinique jusqu'à la communication sur les réseaux sociaux, sans oublier les relations, primordiales, avec les employés. [4ème de couv.][-]

Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat ? Quels outils pouvons-nous utiliser pour obtenir l'adhésion de nos cleints et leur vendre nos services ? Dans cet ouvrage, les auteurs mettent à profit leur expérience de plus de 20 ans de travail au sein des différents secteurs d'une clinique vétérinaire pour fournir des réponses pratiques et adaptées à l'activité vétérinaire. Après un exposé des principaux concepts du neuromarketing, les auteurs en ...

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A practical guide to identifying risks in veterinary patients and tailoring their care accordingly
Pet-specific care refers to a practice philosophy that seeks to proactively provide veterinary care to animals throughout their lives, aiming to keep pets healthy and treat them effectively when disease occurs. Pet-specific care for the veterinary team offers a practical guide for putting the principles of pet-specific care into action. Using this approach, the veterinary team will identify risks to an individual animal, based on their particular circumstances, and respond to these risks with a program of prevention, early detection, and treatment to improve health outcomes in pets and the satisfaction of their owners.
The book combines information on medicine and management, presenting specific guidelines for appropriate medical interventions and material on how to improve the financial health of a veterinary practice in the process. Comprehensive in scope, and with expert contributors from around the world, the book covers pet-specific care prospects, hereditary and non-hereditary considerations, customer service implications, hospital and hospital team roles, and practice management aspects of pet-specific care. It also reviews specific risk factors and explains how to use these factors to determine an action plan for veterinary care. This important book:
Offers clinical guidance for accurately assessing risks for each patient
Shows how to tailor veterinary care to address a patient's specific risk factors
Emphasizes prevention, early detection, and treatment
Improves treatment outcomes and provides solutions to keep pets healthy and well
Written for veterinarians, technicians and nurses, managers, and customer service representatives, Pet-Specific Care for the Veterinary Team offers a hands-on guide to taking a veterinary practice to the next level of care.[-]

A practical guide to identifying risks in veterinary patients and tailoring their care accordingly
Pet-specific care refers to a practice philosophy that seeks to proactively provide veterinary care to animals throughout their lives, aiming to keep pets healthy and treat them effectively when disease occurs. Pet-specific care for the veterinary team offers a practical guide for putting the principles of pet-specific care into action. Using this ...

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La communication clinique fait maintenant l'objet d'un enseignement spécifique dans les écoles françaises vétérinaires. Calqué sur l'enseignement nord-américain, il se compose de modules théoriques associés à des exercices pratiques, dont des simulations avec des acteurs. L'apprentissage se fait également au travers de l'expérience, et donc des premières consultations vécues au sein des cliniques de l'école ou des premiers assistanats. Le sondage auprès des étudiants en dernière année et des jeunes diplômés montre que si l'enseignement est apprécié, il est jugé insuffisant. En effet, certaines situations sont dites critiques, et les étudiants jugent ne pas y être assez préparés Les situations les plus souvent cités comme source d'inquiétude sont les refus de paiement, les clients en colère et les clients chronophages. Un guide pratique de communication clinique est ainsi proposé, à destination des étudiants et jeunes diplômés, afin de donner quelques clés de communication pouvant aider à résoudre les situations décrites précédemment.[-]

La communication clinique fait maintenant l'objet d'un enseignement spécifique dans les écoles françaises vétérinaires. Calqué sur l'enseignement nord-américain, il se compose de modules théoriques associés à des exercices pratiques, dont des simulations avec des acteurs. L'apprentissage se fait également au travers de l'expérience, et donc des premières consultations vécues au sein des cliniques de l'école ou des premiers assistanats. Le ...

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- Intérêts de la mise en place d'une démarche biosécurité dans les cliniques vétérinaires
- Les bonnes pratiques de biosécurité recommandées dans les cliniques vétérinaires
- Les maladies professionnelles zoonotiques : réglementation du travail
- Les maladies émergentes susceptibles d'affecter les cliniques vétérinaires recevant des animaux de compagnie
- Zoonoses parasitaires de chien et du chat : risques et mesures de biosécurité
- Contrôler la mise en œuvre des mesures de biosécurité
- Comment faire appliquer des procédures de biosécurité dans une structure vétérinaire
- Biosécurité en élevage canin et félin : le maillon faible à améliorer ?
- L'hygiène des mains sauve des vies en médecine vétérinaire aussi
- Les principaux équipements de protection individuelle indispensable en clinique vétérinaire
- Fiche - Quand porter des gants non stériles ?
- Fiche - Quand porter des gants stériles ?
Nettoyage et désinfection des dispositifs et des surfaces
- Comment nettoyer et désinfecter : définition, objectif et méthode
- Fiche - Désinfection du téléphone et de l'ordinateur en clinique vétérinaire
- Nettoyage et désinfection : comment concilier réglementation, efficacité, économie et responsabilité environnementale ?
- Les produits biocides et la réglementation en environnement vétérinaire
- Fiche - Désinfection du matériel de chirurgie
- Fiche - Nettoyer et désinfecter les principaux dispositifs médicaux
- Fiche - Comment nettoyer et désinfecter les endoscopes flexibles et les sondes endotrachéales
- Fiche - Comment administrer les médicaments anticancéreux par voie intraveineuse
- Fiche - Conseils pour l'hospitalisation des animaux recevant des agents anticancéreux
Gestion des déchets et des cadavres
- Règlementation - Les déchets d'activité de soins dans la pratique vétérinaire des animaux de compagnie

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- Intérêts de la mise en place d'une démarche biosécurité dans les cliniques vétérinaires
- Les bonnes pratiques de biosécurité recommandées dans les cliniques vétérinaires
- Les maladies professionnelles zoonotiques : réglementation du travail
- Les maladies émergentes susceptibles d'affecter les cliniques vétérinaires recevant des animaux de compagnie
- Zoonoses parasitaires de chien et du chat : risques et mesures de biosécurité
- Contrôler ...

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La pratique vétérinaire rurale comporte de nombreuses tâches techniques souvent réalisées aujourd'hui par les vétérinaires (analyses de laboratoires, prélèvements, livraisons…). Ces fonctions pourraient être déléguées à des techniciens recrutés par les cliniques vétérinaires. L'étude d'un tel recrutement a été menée chez Optivet, une clinique vétérinaire mixte de l'Ain. Elle a montré que l'apport de techniciens dans l'équipe permettrait d'importantes économies de temps et d'argent dans cette structure où les vétérinaires ruraux manquent de temps libre. D'autres avantages découlent de ces gains. Le recrutement de techniciens production animale serait l'occasion de créer de nouvelles fonctions d'organisation et de développer de nouveaux services. De plus, la délégation de temps des vétérinaires vers les techniciens diminuerait les besoins des cliniques en main d'œuvre vétérinaire, conférant ainsi un avantage stratégique dans le contexte actuel de pénurie de vétérinaires ruraux sur le marché du travail. Enfin, des intérêts secondaires peuvent être imaginés, comme l'amélioration du confort de travail des vétérinaires par la délégation de tâches répétitives ou l'uniformisation des pratiques de réalisation des tâches techniques à l'échelle de la clinique. La suite du projet a été de mettre en place une démarche générale permettant à une clinique vétérinaire rurale d'étudier ses besoins en recrutement de techniciens, les gains de temps vétérinaires et d'argent qu'elle peut en attendre et la manière optimale qu'elle peut employer pour recruter au mieux son ou ses techniciens. Cette méthode a été construite à la suite du retour d'expérience du projet appliqué chez Optivet.[-]

La pratique vétérinaire rurale comporte de nombreuses tâches techniques souvent réalisées aujourd'hui par les vétérinaires (analyses de laboratoires, prélèvements, livraisons…). Ces fonctions pourraient être déléguées à des techniciens recrutés par les cliniques vétérinaires. L'étude d'un tel recrutement a été menée chez Optivet, une clinique vétérinaire mixte de l'Ain. Elle a montré que l'apport de techniciens dans l'équipe permettrait ...

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La profession vétérinaire est confrontée à une vraie crise de l'emploi depuis plusieurs années, autant du point de vue des recruteurs dont le surmenage provoque des besoins urgents et des ressources limitées, que des candidats qui expriment des attentes auxquelles les entreprises vétérinaires peinent à répondre. L'émergence de nouveaux modèles et acteurs, la hausse des capacités de formation en vétérinaires, le développement de réflexions sur bien-être au travail et l'amélioration des communications digitales dans le monde vétérinaire laissent présager des solutions prometteuses à cette problématique, mais les projections de l'Ordre font apparaître de réelles disparités entre les secteurs et soulèvent de nombreuses inquiétudes. L'application d'une stratégie de marque employeur au sein du groupe vétérinaire VPLUS permet de proposer une réponse transversale et durable à la problématique posée, dans l'espoir qu'elle soit reconnue non plus comme un concept abstrait mais comme un enjeu d'avenir applicable à toute entreprise vétérinaire.[-]

La profession vétérinaire est confrontée à une vraie crise de l'emploi depuis plusieurs années, autant du point de vue des recruteurs dont le surmenage provoque des besoins urgents et des ressources limitées, que des candidats qui expriment des attentes auxquelles les entreprises vétérinaires peinent à répondre. L'émergence de nouveaux modèles et acteurs, la hausse des capacités de formation en vétérinaires, le développement de réflexions sur ...

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Au même titre que nos confrères en médecine, le milieu du soins vétérinaires présente une exposition particulière des travailleurs à des facteurs de risques professionnels. La Qualité de Vie au Travail permet un abord préventif de ces risques et participe au développement des performances d'une entreprise et de son personnel. L'objet de ce travail est de convaincre des bénéfices réciproques de l'élaboration et du déploiement d'une démarche QVT au sein d'un Établissement de Soins Vétérinaires. Pour cela, une méthodologie se basant sur les recommandations de l'ANACT est adaptée aux spécificités des ESV et est appliquée sur le terrain au sein d'un groupe vétérinaire. La méthodologie repose sur l'obtention d'un diagnostic QVT à l'aide d'outils d'enquête (observation du travail, questionnaires, entretiens et analyse de données) à l'issu duquel une instance de pilotage propose collectivement des solutions expérimentales à mettre en place. Son application au sein d'un groupe vétérinaire a donné des résultats prometteurs, notamment concernant la création temporaire d'un espace d'expression et de la sensibilisation des dirigeants et du personnel à l'importance de la QVT. Des solutions expérimentales ont pu être proposées et des porteurs de projets ont été accompagnés et outillés. Au vu des évolutions actuelles de la profession et de sa perception, le développement des compétences managériales et l'engagement des cliniques vétérinaires dans une telle démarche ou sous une forme apparente devient indispensable.[-]

Au même titre que nos confrères en médecine, le milieu du soins vétérinaires présente une exposition particulière des travailleurs à des facteurs de risques professionnels. La Qualité de Vie au Travail permet un abord préventif de ces risques et participe au développement des performances d'une entreprise et de son personnel. L'objet de ce travail est de convaincre des bénéfices réciproques de l'élaboration et du déploiement d'une démarche QVT ...

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En développement depuis plusieurs années, les technologies du numérique font leur chemin dans la profession vétérinaire. Que ce soit par le biais d'applications ou de logiciels évolués ces innovations viennent aider le vétérinaire dans sa démarche diagnostique ou dans la gestion de son entreprise. De nombreuses questions restent en suspens sur leur applicabilité. Comment ses technologies peuvent s'imbriquer avec les processus existant ? Quelles retombés ont ces changements sur l'entreprise vétérinaire ? Nous essayons de répondre à ces questions en analysant la numérisation en médecine humaine et en médecine vétérinaire en France. La numérisation du parcours de santé apparait comme une nécessaire évolution pour améliorer la prise en charge des patients et des maladies chroniques. Cette numérisation répond aussi à une demande sociétale des français. Grâce à une étude de marché réalisé dans un groupe de cliniques vétérinaires canines du Loiret nous analysons la perception des propriétaires d'animaux au sujet de cet outil. Celui-ci se révèle intéressant pour les propriétaires d'animaux mais sa mise en place au niveau d'une entreprise vétérinaire et sa rentabilité sont des domaines auxquelles le vétérinaire devra prêter attention pour tirer une réelle plus-value de cet outil numérique.[-]

En développement depuis plusieurs années, les technologies du numérique font leur chemin dans la profession vétérinaire. Que ce soit par le biais d'applications ou de logiciels évolués ces innovations viennent aider le vétérinaire dans sa démarche diagnostique ou dans la gestion de son entreprise. De nombreuses questions restent en suspens sur leur applicabilité. Comment ses technologies peuvent s'imbriquer avec les processus existant ? Quelles ...

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La pose du trocart dans le cæcum du cheval en colique est un geste technique controversé entre l'Europe du Nord et du Sud, car cette pose pourrait présenter des complications comme la péritonite. Cette étude a pour but d'établir les risques lié ce geste, ainsi que de caractériser la population susceptible de présenter une distension cæcale. Après une présentation de l'anatomie du caecum, de son fonctionnement et de son échographie, un travail de synthèse bibliographique a été réalisé. Il fait un bilan des connaissances actuelles sur l'étiologie de la distension cæcale, les indications, la technique et les complications du trocardage cæcal du cheval en colique. L'étude, qui fait l'objet de cette thèse, a consisté en la réalisation d'une étude descriptive rétrospective à partir de 66 cas de distension cæcales qui ont été diagnostiqués et trocardés à la clinique équine de l'EnvA entre 2007 et 2019. Cette étude a permis de mettre en évidence que les chevaux ont une présentation clinique assez peu spécifique. La plupart d'entre eux présente une tachycardie, une tachypnée et des muqueuses modifiées dans un cas sur deux. Les bruits digestifs sont, dans la plupart des cas, modifiés dans le cadran dorsal droit, correspondant au cadran d'auscultation du cæcum. Ni les analyses sanguines ni l'examen échographique ne permettent de caractériser la distension cæcale. Nos observations montrent qu'il n'y a pas de prédisposition raciale, de sexe et d'âge, et que les causes de distension cæcale sont très variables, comme rapporté dans la littérature. Les taux de survie des chevaux constatés dans notre étude, indépendamment du fait qu'ils aient été traités médicalement ou chirurgicalement, est d'au moins 50 %. Par ailleurs, un seul cheval de l'étude a présenté une complication directement liée à la trocardisation. D'autre part, il est apparu que la ponction cæcale permet de faciliter dans certains cas la palpation transrectale et d'améliorer la prise en charge préopératoire par décompression. Le nombre de ponctions cæcales n'a pas eu d'influence sur le taux de survie et le taux de complications des animaux.[-]

La pose du trocart dans le cæcum du cheval en colique est un geste technique controversé entre l'Europe du Nord et du Sud, car cette pose pourrait présenter des complications comme la péritonite. Cette étude a pour but d'établir les risques lié ce geste, ainsi que de caractériser la population susceptible de présenter une distension cæcale. Après une présentation de l'anatomie du caecum, de son fonctionnement et de son échographie, un travail de ...

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Ouvrir une page « pro » sur Facebook pour sa cliniqueou pas ! Que dit le Code de déontologie ? Ai-je le droit ? Ai-je le temps et les connaissances nécessaires ? Pourquoi ne pas plutôt se concentrer sur un site Internet ? Toutes ces questions trouveront ici une réponse. Le nouveau Code de déontologie est paru et, avec lui, son lot de nouveautés en matière de communication. Suivez le guide et apprenez à maîtriser Internet. Devenez acteur de votre image, faites-vous connaître sur la toile, rendez-vous visible et disponible pour vos clients actuels et futurs tout en soignant votre e-réputation. Que vous soyez débutant ou expert en informatique, vous saurez tout ce qu'il y a à savoir sur le « savoir se faire se voir » et le « faire savoir » ![-]

Ouvrir une page « pro » sur Facebook pour sa cliniqueou pas ! Que dit le Code de déontologie ? Ai-je le droit ? Ai-je le temps et les connaissances nécessaires ? Pourquoi ne pas plutôt se concentrer sur un site Internet ? Toutes ces questions trouveront ici une réponse. Le nouveau Code de déontologie est paru et, avec lui, son lot de nouveautés en matière de communication. Suivez le guide et apprenez à maîtriser Internet. Devenez acteur de ...

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Hospitaliser les veaux, c'est développer un nouveau service au sein du cabinet vétérinaire. Pour être optimisé, le projet doit être élaboré en fonction des attentes des praticiens et de leurs motivations. Les auteurs expliquent ici de manière très concrète, en se fondant sur les témoignages et l'expérience de confrères, les points essentiels pour mener à bien un tel projet, étape par étape : décision, estimation du coût, réglementation, responsabilité vétérinaire, conception du projet, choix des matériaux, aménagement des locaux, rentabilisation, valorisation et amélioration du service, sans oublier la communication auprès des éleveurs. Sur le terrain, le retour d'expérience en clinique montre que l'hospitalisation des veaux, lorsqu'elle est réfléchie et organisée, offre des avantages pour les animaux, en optimisant leur chance de guérison, pour les éleveurs, dégagés de la surveillance d'un animal malade sans facturation de frais de déplacements, et pour les praticiens, en valorisant leur image, en optimisant leur temps de travail et en leur permettant, le cas échéant, de proposer des interventions chirurgicales en clinique. En outre, ce service permet de développer une consultation des veaux et petits ruminants en clinique, qui incite l'éleveur à agir en début de signes cliniques, optimisant ainsi les résultats thérapeutiques et favorisant le dialogue. Le propos est ponctué de plus de 150 photos et de témoignages de praticiens. Un ouvrage indispensable pour se lancer dans un projet motivant et s'adapter à un élevage en mutation.[-]

Hospitaliser les veaux, c'est développer un nouveau service au sein du cabinet vétérinaire. Pour être optimisé, le projet doit être élaboré en fonction des attentes des praticiens et de leurs motivations. Les auteurs expliquent ici de manière très concrète, en se fondant sur les témoignages et l'expérience de confrères, les points essentiels pour mener à bien un tel projet, étape par étape : décision, estimation du coût, réglementation, ...

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La directive européenne 2006/123/CE, appelée plus communément « Directive Services » a été adoptée par les institutions européennes fin 2006. Elle s'applique à un large panel de professions de services, dont les vétérinaires sont considérés comme en faisant partie intégrante. Comme toute directive européenne, celle-ci a dû être transposée en droit national dans chacun des Etats membres de l'Union Européenne. L'objectif de cette étude est d'établir les avancées réalisées en France depuis 2006 quant à cette transposition pour les vétérinaires praticiens, ainsi que les points qui restent en suspens en 2012. En plus des aspects liés aux modifications liées à l'exercice professionnel (capitaux extérieurs, formes d'association, exercice transfrontalier, etc.), une attention particulière sera portée à la communication compte tenu de son importance grandissante dans la société de nos jours, en particulier les communications via Internet. Nous mettrons en pratique ces nouvelles dispositions par la création du site Internet d'une clinique vétérinaire réelle, qui sera l'occasion d'évaluer la proportion des mesures fixées par le code de déontologie vétérinaire qui sont conformes à la Directive Services et celles qui ne le sont pas.[-]

La directive européenne 2006/123/CE, appelée plus communément « Directive Services » a été adoptée par les institutions européennes fin 2006. Elle s'applique à un large panel de professions de services, dont les vétérinaires sont considérés comme en faisant partie intégrante. Comme toute directive européenne, celle-ci a dû être transposée en droit national dans chacun des Etats membres de l'Union Européenne. L'objectif de cette étude est ...

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