En médecine vétérinaire, les praticiens généralistes et les services d'urgences sont fréquemment sollicités pour la prise en charge d'intoxications diverses. Il s'agit d'un motif de consultation pour lequel le propriétaire de l'animal et le clinicien qui le reçoit doivent être réactifs afin de conserver le meilleur pronostic possible. Des mesures de prévention peuvent être prises en amont, notamment par la sensibilisation des propriétaires qui ne sont pas toujours informés des risques. Ce travail permet de faire un point global sur les connaissances actuelles et la conduite à tenir face à une intoxication chez un chien ou un chat. L'étude rétrospective réalisée à partir des comptes rendus des cas présentés au SIAMU (Vetagrosup) entre janvier 2015 et décembre 2019 nous permet de dégager des grandes tendances à propos du profil des animaux intoxiqués (espèce, race, âge, référé ou première opinion...), des toxiques mis en jeu (grande catégorie, dose, confirmation ou simple suspicion...), de la prise en charge réalisée par l'équipe du SIAMU (durée d'hospitalisation, traitement...) ainsi que de l'issue (taux de survie, sorties sous décharge...).[-]

En contexte d'urgence, il est primordial de connaître les attentes des propriétaires et d'adapter notre manière de communiquer pour que la prise en charge de l'animal soit optimale et que le propriétaire en soit satisfait. Les attentes des propriétaires d'animaux de compagnie n'avaient été étudiées qu'en dehors de l'urgence. L'objectif de cette thèse était de les définir dans ce contexte précis. Nous avons réalisé une enquête au service d'URG/SI du CHUVA en février 2020 auprès des clients du CHUVA venant consulter dans tous les services sauf celui des urgences. Pour constituer le questionnaire, nous avons réalisé préalablement des entretiens semi-directifs afin de cerner au mieux les attentes. Les attentes des propriétaires dépendent fortement du contexte clinique de l'animal. Pour des contextes particulièrement stressants comme la détresse respiratoire ou l'ingestion de corps étranger, les propriétaires sont moins tolérants vis-à-vis de la durée d'attente. Il a également pu être montré que le budget engagé dépend des revenus du foyer. En revanche, il n'a pas été mis en évidence que le budget engagé dépendait du statut assuré, de l'expérience aux urgences ni de l'espèce possédée. En conclusion, les trois attentes clés mises en évidence sont : les informations sur la situation clinique de l'animal et l'organisation des urgences, la vitesse de prise en charge ainsi que la disponibilité du personnel. Le coût, qui est une problématique majeure en urgence, n'apparaît pas dans les critères essentiels énoncés par les propriétaires.[-]