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- Infection par un virus influenza aviaire H5N1 : cas fatal chez un ours
- Les jeux psychologiques dans les structures vétérinaires : les relations clients au prisme des jeux
- NAC : l'alimentation de la poule de compagnie

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Le Guide pratique de l'ASV a fait peau neuve dans cette 4 e édition pour offrir aux lecteurs une approche plus agréable de toutes les informations contenues dans cette mise à jour. La nouvelle édition, destinée tout particulièrement aux auxiliaires vétérinaires, offre un panorama détaillé des différentes fonctions de la profession.
Ce livre est construit dans le souci d'apporter des réponses claires aux problèmes concrets qui peuvent se poser aux ASV. Il présente de façon synthétique et avec l'appui de nombreuses photographies et tableaux, les notions et fonctions importantes à maîtriser dans le métier d'ASV.
Les domaines techniques et les pratiques spécifiques sont abordés : accueil du client suivant les différentes situations, identification des animaux, aide en consultation, chirurgie et examens complémentaires, vente des médicaments, hygiène, contrôle des stocks, formalités administratives, avec une iconographie de plus de 500 photos.
Ce guide très pratique sera une aide quotidienne précieuse dans l'exercice de la profession.[-]

Le Guide pratique de l'ASV a fait peau neuve dans cette 4 e édition pour offrir aux lecteurs une approche plus agréable de toutes les informations contenues dans cette mise à jour. La nouvelle édition, destinée tout particulièrement aux auxiliaires vétérinaires, offre un panorama détaillé des différentes fonctions de la profession.
Ce livre est construit dans le souci d'apporter des réponses claires aux problèmes concrets qui peuvent se poser ...

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Cette thèse s'inscrit dans le cadre d'une démarche qualité menée par le Centre hospitalier universitaire vétérinaire d'Alfort pour les Animaux de compagnie (ChuvA-Ac), dans le but d'améliorer la satisfaction de sa clientèle. Une revue de la littérature concernant les différentes méthodes d'analyses de données issues d'enquêtes de satisfaction a été entreprise. Une nouvelle méthode d'analyses de données issues d'enquêtes de satisfaction, la méthode « SATI-3D » reposant sur la notion de fraction de risque attribuable en épidémiologie, a été présentée. Une enquête de satisfaction auprès de clients du ChuvA-Ac a été réalisée, en se basant sur le parcours client au sein de l'établissement. Pour chaque étape du parcours client, les répondants devaient renseigner leur niveau de satisfaction concernant une liste d'éléments préalablement définis. Au total, 317 clients du ChuvA-Ac ont répondu à l'enquête. Les résultats ont été analysés à l'aide de la méthode Sati-3D, permettant de mettre en évidence les éléments ayant une contribution pratique significative à la satisfaction globale. En croisant l'importance de la contribution pratique avec le niveau de satisfaction des éléments, nous avons élaboré une liste des éléments à améliorer en priorité pour optimiser l'amélioration de la satisfaction clientèle.[-]

Cette thèse s'inscrit dans le cadre d'une démarche qualité menée par le Centre hospitalier universitaire vétérinaire d'Alfort pour les Animaux de compagnie (ChuvA-Ac), dans le but d'améliorer la satisfaction de sa clientèle. Une revue de la littérature concernant les différentes méthodes d'analyses de données issues d'enquêtes de satisfaction a été entreprise. Une nouvelle méthode d'analyses de données issues d'enquêtes de satisfaction, la ...

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L'émergence du numérique et les révolutions sociétales ont profondément changé les habitudes des patients dans leur parcours-client en santé. Le patient devient acteur de sa santé. Le marketing de Santé commence à se développer et comparer les parcours-client en médecine humaine (parcours-patient) et vétérinaire (parcours-petpatient). Il permet de comprendre les attentes et habitudes des patients-client, voire même de prévoir leur évolution. Afin d'analyser les parcours-clients en Santé, un questionnaire à destination des propriétaires d'animaux a été diffusé et 373 réponses ont été obtenues. L'analyse des résultats a permis d'établir plusieurs tendances fortes. Une segmentation sur l'âge a été réalisée afin d'étudier les différentes habitudes générationnelles. La prise d'information sur les vétérinaires est plus numérique que celle sur les médecins. C'est notamment le cas pour les moins de 45 ans (les digital natives). Les nouveautés numériques, comme les rendez-vous par internet, sont cependant plus ancrées dans le parcours-client en médecine humaine. Les facteurs d'importance lors de l'expérience globale du patient sont, par ordre croissant d'importance : l'attention du praticien, la facilité d'accès aux soins, le coût et les locaux. Par ailleurs, les propriétaires d'animaux sont plus satisfaits, fidèles et engagés dans leur relation avec leur vétérinaire. Ceci pourrait s'expliquer par le développement d'une politique axée sur le client plus forte en médecine vétérinaire, nécessaire pour justifier les coûts de prise en charge et à la prospérité de l'entreprise. Cet effort est moins nécessaire en médecine généraliste humaine qui bénéficie du paiement socialisé, et des charges souvent moins conséquentes. Une cartographie du parcours-petpatient est réalisée à l'issue de cette étude. Cette dernière espère permettre aux vétérinaires de développer un marketing expérientiel, adapté aux caractéristiques de leur clientèle, par la meilleure compréhension des points de contact. La comparaison à la médecine humaine a permis d'imaginer et d'expliquer les évolutions du parcours-petpatient. Elle a également permis de comprendre l'impact du paiement socialisé.[-]

L'émergence du numérique et les révolutions sociétales ont profondément changé les habitudes des patients dans leur parcours-client en santé. Le patient devient acteur de sa santé. Le marketing de Santé commence à se développer et comparer les parcours-client en médecine humaine (parcours-patient) et vétérinaire (parcours-petpatient). Il permet de comprendre les attentes et habitudes des patients-client, voire même de prévoir leur évolution. ...

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Professionalism and Reflection in Veterinary Nursing offers insight into the role of the veterinary nurse in the 21st century. It provides useful information that facilitates a deeper understanding of the underlying theory that supports clinical nursing practice. Exploring concepts that underpin the delivery of professional veterinary nursing, the book covers core issues, themes and principles that explain what it means to be a veterinary nurse.
- The role of the registered veterinary nurse
- The registered veterinary nurse's responsibility to the patient
- Evidence-based veterinary nursing
- Veterinary nurse trainer and educator resources
A timely publication due to the increased recognition and expectations of the role of the veterinary nursing profession, Professionalism and Reflection in Veterinary Nursing is ideal for veterinary student nurses and qualified veterinary nurses, enabling them to contribute to the development of the professional identity.[-]

Professionalism and Reflection in Veterinary Nursing offers insight into the role of the veterinary nurse in the 21st century. It provides useful information that facilitates a deeper understanding of the underlying theory that supports clinical nursing practice. Exploring concepts that underpin the delivery of professional veterinary nursing, the book covers core issues, themes and principles that explain what it means to be a veterinary ...

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Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat ? Quels outils pouvons-nous utiliser pour obtenir l'adhésion de nos cleints et leur vendre nos services ? Dans cet ouvrage, les auteurs mettent à profit leur expérience de plus de 20 ans de travail au sein des différents secteurs d'une clinique vétérinaire pour fournir des réponses pratiques et adaptées à l'activité vétérinaire. Après un exposé des principaux concepts du neuromarketing, les auteurs en déclinent les applications pratiques depuis l'accueil à la clinique jusqu'à la communication sur les réseaux sociaux, sans oublier les relations, primordiales, avec les employés. [4ème de couv.][-]

Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat ? Quels outils pouvons-nous utiliser pour obtenir l'adhésion de nos cleints et leur vendre nos services ? Dans cet ouvrage, les auteurs mettent à profit leur expérience de plus de 20 ans de travail au sein des différents secteurs d'une clinique vétérinaire pour fournir des réponses pratiques et adaptées à l'activité vétérinaire. Après un exposé des principaux concepts du neuromarketing, les auteurs en ...

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La mésothérapie est une technique thérapeutique qui utilise des micro-injections superficielles et localisées. Cette technique est aujourd'hui peu utilisée en médecine vétérinaire, c'est pourquoi nous avons souhaité faire l'état des lieux des connaissances des vétérinaires et des attentes des propriétaires. Deux études ont été menées à l'aide de questionnaires. L'un interrogeant des vétérinaires sur leurs connaissances et leur point de vue sur la mésothérapie. L'autre questionnant les propriétaires sur leurs attentes et leur point de vue sur la mésothérapie. Ces études ont mis en évidence les lacunes des vétérinaires en mésothérapie ainsi que les attentes pratiques des propriétaires à savoir un protocole adaptable à leur emploi du temps et un coût inférieur ou équivalent aux autres traitements. L'avantage majeur de la mésothérapie selon les vétérinaires et les propriétaires est le peu de complications et effets secondaires qu'elle présente. Les inconvénients principaux de la mésothérapie sont l'absence d'AMM spécifique à la mésothérapie, la nécessité de sédater certains animaux trop stressés, le protocole compliqué à mettre en place, la contrainte de devoir tondre les animaux et le manque de preuves d'efficacité de la mésothérapie. Ces études ont également montré la volonté des vétérinaires à être formés à la mésothérapie, les propriétaires y sont également favorables. La mésothérapie, méconnue des vétérinaires, mériterait d'être développée en médecine vétérinaire par le biais de formations ou d'enseignement en écoles vétérinaires, mais également avec l'aide d'autres études prouvant l'efficacité de la mésothérapie en médecine vétérinaire.[-]

La mésothérapie est une technique thérapeutique qui utilise des micro-injections superficielles et localisées. Cette technique est aujourd'hui peu utilisée en médecine vétérinaire, c'est pourquoi nous avons souhaité faire l'état des lieux des connaissances des vétérinaires et des attentes des propriétaires. Deux études ont été menées à l'aide de questionnaires. L'un interrogeant des vétérinaires sur leurs connaissances et leur point de vue sur ...

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