Le métier de vétérinaire a largement évolué au cours des dernières décennies : la communication médicale fait désormais partie des compétences non techniques nécessaires à la réussite économique du vétérinaire. Notre travail bibliographique fait pourtant état d’un paradoxe entre l’existence de nombreuses compétences de communication connues et un manque de formation en communication des vétérinaires. Nous avons donc construit, à partir d’une compilation de modèles de communication préexistants, une méthode d’évaluation de la communication d’un vétérinaire fondée sur l’analyse de la consultation vétérinaire : ce modèle innovant permet d’étudier les compétences et les comportements utilisés par le vétérinaire afin de dresser un profil de communication. Testée sur un total de 40 enregistrements de consultations de quatre vétérinaires, cette méthode s’est montrée applicable à l’analyse de la consultation médicale et nous a permis de mettre en évidence différents profils de communication, pouvant donner lieu à des recommandations personnalisées : trois vétérinaires sur quatre utilisent peu l’empathie, les quatre vétérinaires utilisent peu l’écoute active et les questions ouvertes, et aucun ne vérifie la compréhension du client concernant les informations données. Tous semblent également avoir une posture majoritairement paternaliste au cours de la consultation. Le temps d’analyse de 10 consultations d’un vétérinaire est actuellement de 45 heures. A terme, cette première méthode que nous venons d’élaborer peut être transformée en un outil diagnostique de terrain ayant pour objectif d’être proposé en consulting vétérinaire, afin de fournir un diagnostic sur la communication d’un vétérinaire et des mesures correctives visant à améliorer la satisfaction du client et le chiffre d’affaire de l’entreprise.