Une enquête a été réalisée auprès de 1185 propriétaires de chats et de chiens pour répondre aux interrogations des praticiens sur la manière d’aborder le marché de la vente en ligne. Elle a montré que les clients sont intéressés par un service de drive sur un site de structure vétérinaire, néanmoins leur avis pourra changer si le service les déçoit. En particulier, il faudra leur apporter les conseils et la convivialité qu’ils réclament et ne pas facturer ce service. Toutefois, chaque vétérinaire doit envisager la question d’un drive selon les caractéristiques de sa clientèle. Cette enquête donne également un aperçu des habitudes des propriétaires quant à leurs achats pour leurs animaux. Elle est précédée d’une étude bibliographique qui fait d’abord un bilan des changements apportés par Internet aux clients et à la profession vétérinaire, puis présente la vente en ligne et les drives en France en terminant par ce qui existe dans ce domaine chez les vétérinaires.