Le début du XXIe siècle est marqué par l'omniprésence d'Internet et des médias sociaux et cette évolution semble maintenant inéluctable. Plutôt que de l'ignorer ou s'en méfier, le vétérinaire a tout intérêt à se familiariser avec ces nouveaux outils, pour en exploiter toutes les possibilités, en sachant en éviter les pièges. Ce véritable guide vient combler un manque d'outils de formation adaptés au monde vétérinaire. Après un état des lieux de l'univers numérique existant et des contraintes spécifiques à l'exercice vétérinaire, l'auteur nous dévoile les outils et astuces utiles pour créer et rendre visible son site internet, faire exister sa clinique sur les médias sociaux mais aussi la façon de surveiller et soigner sa « réputation numérique ». Fort de son expérience et de ses connaissances, il apporte toutes les réponses utiles aux praticiens qui se poseraient la question de l'intérêt d'une présence numérique. Les autres fonctions actuelles (formation, recrutement) et futures des réseaux numériques sont également abordées pour un panorama exhaustif de la question. ----- Partie 1 : Prendre conscience de la place prépondérante d'internet : - Importance et croissance d'Internet, L'époque des pionniers : des débuts confidentiels Internet devient commercial et s'ouvre au grand public - L'influence de l'Internet mobile : Une mise en place dépendante de la technologie Une connectivité permanente à travers différents objets - Développement des réseaux et médias sociaux : Définition et historique des réseaux sociaux Des réseaux sociaux aux médias sociaux Temps passé sur les médias sociaux et le concept d'identité numérique - Focus sur les usages en France : Des français très connectés et adeptes de l'Internet mobile Des français adeptes des médias sociaux. Partie 2 : Internet et les médias sociaux : que disent la loi et l'Ordre ? - Internet n'est pas une zone de non droit : Principe de liberté d'expression Les problèmes les plus fréquents : diffamation et injure Notions de responsabilité en ligne - Obligations légales sur Internet : Les obligations vis-à-vis des utilisateurs Notions de propriété intellectuelle et de droit à l'image - Les obligations ordinales : Influence de la Directive Services sur l'usage d'Internet pour les vétérinaires Partie 3 : Le site internet ou la carte de visite de votre entreprise vétérinaire - Pourquoi avoir un site Internet de structure vétérinaire ? Parce que c'est une attente de vos clients Parce que cela permet de vous faire connaître - Quel peut être le contenu de ce site ? Définir le contenu de votre site Internet Des études spécifiques pour déterminer les souhaits des clients Mises au point sur les illustrations de votre site Internet - Les différentes solutions pour avoir son site Internet Les solutions actuelles Quelques éléments à prendre en compte Faire connaitre son site Internet Partie 4 : La présence sur les médias sociaux : une nécessité ! Une présence indispensable sur Facebook Quelques précisions sur l'univers de Facebook avant de commencer Créer sa Page Principes rédactionnels Utilisation des statistiques pour juger l'efficacité de sa communication Mieux faire connaître sa Page : portée naturelle et portée payante (publicités ciblées) Les autres médias sociaux et leurs usages possibles pour une structure vétérinaire Devenir un diffuseur de vidéos avec YouTube LinkedIn pour le recrutement et la visibilité professionnelle Twitter : plutôt pour s'informer que pour communiquer Les autres réseaux sociaux : Instagram, Snapchat, Vine, Pinterest, etc Partie 5 : On parle de vous sur internet, comment le gérer ? - Notions de-réputation ou réputation numérique : Définitions et importance Bouche à oreille et identité numérique Automatiser la veille de votre réputation numérique : - On parle de vous sur Internet Les espaces numériques où l'on parle de vous - Gestion des interactions numériques : Votre présence numérique vous expose aux remarques du public Les différents contacts numériques avec le public Principes de gestion du mécontentement numérique Partie 6 : Autres usages d'internet au sein de l'entreprise vétérinaire - Utiliser Internet et les médias sociaux pour se former : Lieux de formation en ligne Se former et s'informer grâce aux médias sociaux - Usages d'Internet au sein de l'entreprise vétérinaire : Internet et les réseaux sociaux pour proposer ou trouver un emploi Droits et devoirs des salariés de l'entreprise vétérinaire concernant Internet - Le futur et vos compétences numériques : Accélération des évolutions technologiques Exemple des objets connectés