Aujourd'hui, avec l'application de la directive service, l'activité vétérinaire est devenue une profession de service. Avec l'évolution de la société, les clients des cliniques vétérinaires expriment une demande toujours plus grande et exigeante en moyens et en résultats. Le marketing offre des outils qui permettent de mieux comprendre sa clientèle et de mieux répondre à ses attentes.