En 2016, VetoAccess, le premier réseau de cabinets vétérinaires proposant une offre de services vétérinaires au positionnement low-cost, apparait en France. Cette licence de marque développe le concept d’un réseau de cabinets vétérinaires, adossés à des structures-mères, offrant un nombre de prestations limitées à coûts modérés. Cette offre positionnée s’accompagne d’une stratégie marketing et d’une communication auprès des consommateurs explicite mettant en avant les avantages concurrentiels du concept : prix modérés et affichés et accessibilités. Ces offres existent depuis une dizaine d’années aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. Mais existe-t-il une cible pour cette offre en France, et si oui, quelles sont ses caractéristiques ? La relative dérégulation du marché des services vétérinaires, secondaire à la promulgation de la Directive Service, le phénomène sociétal de consommation de biens et de services lowcost, et la préoccupation des consommateurs au sujet du prix des services vétérinaires sont trois facteurs qui semblent confirmer la pertinence de ces offres positionnées en France. Cependant chaque marché comporte ses spécificités et le succès de ces offres n’est pas garanti. Une étude réalisée auprès des clients de trois cabinets vétérinaires VetoAccess nous a permis de caractériser leur clientèle. Celle-ci apparait segmentée par rapport à la population générale des propriétaires d’animaux de compagnie et avoir un attrait certain pour les avantages concurrentiels portés par le concept. Une cible de consommateurs semble donc exister pour cette offre au positionnement low-cost. Cependant notre étude met en évidence que ce ne sont pas uniquement les prix modérés que recherche cette clientèle et que pour développer ce type d’offre, une réflexion globale autour de l’expérience client et de la valeur perçue des prestations est cruciale.