Les exigences de propriétaires de chiens et de chats vis-à-vis de la communication interpersonnelle de leur vétérinaire sont en constante augmentation. La communication médicale vétérinaire est un sujet d'intérêt croissant ces dernières années, les effets bénéfiques d'une communication efficace ayant été prouvés, en particulier sur la satisfaction du client, son adhésion au traitement et l'impact sur la santé de l'animal. Notre étude s'est donc penchée sur l'analyse des pratiques actuelles en France concernant la communication interpersonnelle des vétérinaires vis-à-vis des propriétaires de chiens et de chats et l'exploration des attentes de ces derniers. Enfin la comparaison des attentes des propriétaires de chiens et celles des propriétaires de chats a été effectuée. Comprendre leurs attentes et les comparer aux pratiques actuelles permettrait d'améliorer la communication vétérinaire. Cela participerait alors à établir une relation vétérinaire-client solide, favorisant une meilleure prise en charge des animaux de compagnie. À l'aide d'un questionnaire en ligne rempli par 464 propriétaires de chiens et de chats en France, nous avons mis en évidence un aspect globalement positif de la communication vétérinaire, en dehors de l'aspect financier aujourd'hui peu abordé en consultation et pourtant très attendu par les propriétaires. De plus, l'exploration des attentes a révélé de nombreux éléments retrouvés dans les points soulignés dans la littérature comme participant activement à la relation vétérinaire-client. Par ailleurs, peu de différences d'attentes ont été observées entre les propriétaires de chiens et ceux de chats. Les résultats obtenus dans cette étude constituent des premières pistes de réflexion permettant de questionner les pratiques actuelles à la lumière des attentes formulées par les propriétaires interrogés et face aux pratiques observées.

Url / Doi : https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-04300733v1/file/A-2023-050.pdf

Localisation : Env Alfort (Bibliothèque)

N° de thèse : 050

Bibliogr. p. : 99-106

Titre anglais : Exploration and comparison of expectations from dog and cat owners regarding their veterinarian's interpersonal communication during consultation

Résumé anglais : The demands of dog and cat owners regarding their veterinarian's interpersonal communication are constantly increasing. Veterinary medical communication has been a subject of growing interest in recent years, with the beneficial effects of effective communication being proven, especially in terms of customer satisfaction, treatment adherence, and its impact on animal health. Therefore, our study focused on analyzing current practices in France regarding veterinarians' interpersonal communication with dog and cat owners, as well as exploring their expectations. Then, a comparison was made between the expectations of dog owners and those of cat owners. Understanding and comparing their expectations with current practices could enhance veterinary communication. This would contribute to establishing a strong veterinarian-client relationship, promoting better care for pets. Using an online questionnaire filled by 464 dog and cat owners in France, we highlighted an overall positive aspect of veterinary communication, apart from the financial aspect which is currently under-addressed during consultations, yet highly anticipated by the owners. Moreover, exploring these expectations revealed numerous elements that align with points emphasized in the literature as actively contributing to the veterinarian-client relationship. Additionally, few differences in expectations were observed between dog and cat owners. The results obtained in this study provide initial insights that prompt a reconsideration of current practices in light of the expectations expressed by the surveyed owners and in comparison to observed practices.

Mots-clés anglais : Communication ; Veterinary consultation ; Pet owner ; Veterinarian ; Dog ; Cat ; France

En ligne : Oui

Directeur de Thèse : Rose, Hélène

Assesseur / Examinateur : Benchekroun, Ghita

Type de fond : Fonds contemporain

Emprunt/Réservation