La communication clinique fait maintenant l'objet d'un enseignement spécifique dans les écoles françaises vétérinaires. Calqué sur l'enseignement nord-américain, il se compose de modules théoriques associés à des exercices pratiques, dont des simulations avec des acteurs. L'apprentissage se fait également au travers de l'expérience, et donc des premières consultations vécues au sein des cliniques de l'école ou des premiers assistanats. Le sondage auprès des étudiants en dernière année et des jeunes diplômés montre que si l'enseignement est apprécié, il est jugé insuffisant. En effet, certaines situations sont dites critiques, et les étudiants jugent ne pas y être assez préparés Les situations les plus souvent cités comme source d'inquiétude sont les refus de paiement, les clients en colère et les clients chronophages. Un guide pratique de communication clinique est ainsi proposé, à destination des étudiants et jeunes diplômés, afin de donner quelques clés de communication pouvant aider à résoudre les situations décrites précédemment.

Url / Doi : https://doc-veto.oniris-nantes.fr/GED_CHN/197270291545/na_21_059.pdf

Localisation : Oniris Chantrerie Documentation

N° de thèse : 59

Titre anglais : Opinions and expectations about veterinary clinical communication education in France, elaboration of a clinical communication guide

Emprunt/Réservation