1. L'HYGIENE Définition Les règles de base de l'hygiène au quotidien Les mesures à prendre L'entretien des locaux Les produits Les risques dus à un manque d'hygiène 2. L'ACCUEIL Introduction Votre présentation L'accueil téléphonique L'accueil du client L'accueil de l'animal L'accueil en salle d'attente 3. LA CONSULTATION Généralités L'accueil en consultation 4.LA CONTENTION Définition Objectifs Critères Matériel La contention du chat La contention du chien La contention des oiseaux La contention des rongeurs La contention des reptiles Morsures et griffures 5. LES MATERIEL DE BASE Le thermomètre Les aiguilles Les seringues Les perfuseurs Les cathéters Les instruments pour examens complémentaires Les sondes d'intubation Le matériel de pansements 6.LES ACTES DE BASE Les injections La pose d'un cathéter La pose d'une perfusion La prise de sang Le prélèvement d'urine Les pansements L'identification des animaux Le détartrage 7. LES EXAMENS COMPLEMENTAIRES La radiologie L'échographie L'endoscopie Les examens complémentaires en ophtalmologie Le scanner L'électrocardiogramme Les tests et colorations Les prélèvements tissulaires 8. LA CHIRURGIE Les instruments Préparation de la chirurgie L'aide pendant l'opération L'anesthésie Le réveil Le postopératoire 9. LES URGENCES Les types d'urgence Règles générales des urgences Les premiers gestes 10. L'ADMINISTRATIF La vaccination et le carnet de vaccination La rage et les certificats de vaccination antirabique La rage et le certificat mordeur Autres 11. NOTIONS SUR LES MEDICAMENTS ET LES PRODUITS D'HYGIENE Définition du médicament Caractéristiques d'un médicament Les formes pharmaceutiques Les concentrations Les informations notées sur les boîtes Modalités de vente Voies d'administration Conseils au client Posologie d'un médicament Applications pratiques Homéopathie Soins d'hygiène 12. LA GESTION DES STOCKS Le stock des médicaments Le stock de tests Le stock de produits antiseptiques Le stock de produits d'entretien Gestion générale du stock