Les vétérinaires praticiens sont légalement considérés comme exerçant un métier de service. Aussi, ils ne sont rémunérés que par une clientèle, qui amène une patientèle nécessitant un soin. Or, les outils numériques jouent un rôle devenu majeur dans le choix d'un vétérinaire traitant. Ce travail permet donc d'étudier deux éléments : comment les vétérinaires perçoivent les différents outils numériques, et quelle en est leur utilisation ? Pour ce faire, les 565 établissements vétérinaires de la région Occitanie dans leur exhaustivité ont été recensés, et chacun a fait l'objet d'une évaluation de sa visibilité numérique et des informations qu'il partage sur Internet grâce à une grille standardisée de 38 critères. De plus, un sondage a été envoyé à toutes les structures recensées dont une adresse mail valide était disponible, permettant d'apprécier l'opinion des vétérinaires vis-à-vis du numérique, avec un taux de réponse de 31%. Il ressort de cette étude que si 67% des vétérinaires se disent convaincus de l'intérêt du numérique, une grande partie des praticiens n'a pas encore investi les outils numériques, souvent par manque de temps ou de compétences, mais aussi de manière volontaire dans de nombreux cas. Nos résultats révèlent en effet qu'un tiers des structures ne possèdent pas de site internet, et pour les 364 établissements qui en possèdent, le site internet est souvent inadapté aux exigences des clients. L'utilisation des réseaux sociaux par les vétérinaires est minoritaire. Les petites structures et celles situées en milieu rural sont les plus réfractaires aux outils numériques. A l'opposé, même si elles sont minoritaires, certaines structures proposent une expérience numérique de grande qualité et sont présentes sur de nombreuses plateformes, signe possible qu'une évolution est en cours quant à la vision du numérique chez les praticiens.

Url / Doi : https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-04077118

Téléchargeable : Oui

N° de thèse : 109

Titre anglais : Numerical visibility of Occitanie veterinarian establishments

Type de fond : Fonds dématérialisé

Emprunt/Réservation