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La communication joue un rôle essentiel en médecine vétérinaire pour éduquer les propriétaires et établir une relation de confiance. Les informations orales fournies par le vétérinaire peuvent être oubliées, compromettant alors le bien-être de l'animal, notamment par des prises de décisions non éclairées ou un manque d'observance des traitements. L'utilisation de supports écrits, tels que des fiches informatives, peut contribuer à résoudre ce problème. Dans le domaine chirurgical, le consentement éclairé des propriétaires revêt une importance capitale. Accepter une prise en charge chirurgicale implique un engagement émotionnel et financier significatif pour les propriétaires. C'est pourquoi une bonne compréhension de l'affection et des démarches thérapeutiques envisageables est essentielle pour le propriétaire. L'utilisation de fiches informatives patients peut aider le chirurgien à guider le processus décisionnel du propriétaire, en matérialisant et renforçant son message. L'importance de la communication en médecine vétérinaire et la valeur des supports visuels pour expliquer les affections ont été étudiées afin de créer des fiches aussi attrayantes qu'éducatives sur la dysplasie de la hanche et la dysplasie du coude. L'objectif de ce projet est de fournir des brochures accessibles et fiables, afin d'améliorer la santé et le bien-être des chiens à risque ou atteints par ses affections, en responsabilisant et en soutenant les propriétaires.[-]
La communication joue un rôle essentiel en médecine vétérinaire pour éduquer les propriétaires et établir une relation de confiance. Les informations orales fournies par le vétérinaire peuvent être oubliées, compromettant alors le bien-être de l'animal, notamment par des prises de décisions non éclairées ou un manque d'observance des traitements. L'utilisation de supports écrits, tels que des fiches informatives, peut contribuer à résoudre ce ...

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Cette thèse examine l'impact profond et multidimensionnel d'Internet sur la pratique vétérinaire, révélant comment le numérique est devenu un pilier incontournable dans ce secteur. À travers une analyse approfondie, elle illustre la manière dont Internet transforme l'éducation vétérinaire, en facilitant un apprentissage plus flexible et accessible grâce à des ressources en ligne et des programmes d'enseignement à distance. Elle met également en lumière l'importance croissante d'Internet comme source d'information et outil de communication, permettant aux vétérinaires d'accéder rapidement à des données scientifiques, des conseils professionnels et des forums d'échange entre pairs. La thèse explore en outre l'impact d'Internet sur la relation entre les vétérinaires et les propriétaires d'animaux, démontrant comment les canaux numériques améliorent l'interaction client, la prise de rendez-vous, et la gestion administrative des cliniques. Elle souligne l'émergence de la télémédecine comme un complément aux consultations traditionnelles, offrant un suivi continu et une prise en charge à distance, surtout dans des zones moins desservies. En analysant l'utilisation des technologies numériques avancées, telles que les objets connectés pour la surveillance de la santé animale et l'application de l'intelligence artificielle pour le diagnostic et le traitement, la thèse identifie des avancées significatives dans la pratique clinique. Elle reconnaît également le rôle crucial d'Internet dans la santé publique vétérinaire, notamment à travers la surveillance épidémiologique et la gestion des alertes sanitaires. En conclusion, cette thèse affirme que l'intégration d'Internet dans la pratique vétérinaire représente une évolution indispensable, offrant des avantages tangibles en termes d'efficacité, d'accès à l'information, et de qualité de soin. Elle souligne toutefois la nécessité d'une adaptation continue des professionnels à ces outils numériques, tout en considérant les implications éthiques et les défis liés à la sécurité des données et à la dépendance technologique.[-]
Cette thèse examine l'impact profond et multidimensionnel d'Internet sur la pratique vétérinaire, révélant comment le numérique est devenu un pilier incontournable dans ce secteur. À travers une analyse approfondie, elle illustre la manière dont Internet transforme l'éducation vétérinaire, en facilitant un apprentissage plus flexible et accessible grâce à des ressources en ligne et des programmes d'enseignement à distance. Elle met également en ...

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Vulgarisation scientifique, mode d'emploi

Michaut, Cécile | 2e édition | EDP Sciences | 2023

Livre | Cote : U-08-00-69


La science joue un rôle central dans nos sociétés, et la partager avec le public est indispensable. Mais en pratique, comment faire ? Par quoi commencer, où se former, par qui se faire aider ? Très concret, le livre 'Vulgarisation scientifique, mode d'emploi vous indique les règles de base, les questions à vous poser, les astuces qui changent tout et les erreurs à éviter. Il dresse un panorama de la vulgarisation : livres, articles, médiation, expositions, bandes dessinées, télévision, radio, presse, Wikipédia, mais aussi YouTube, TikTok, Twitch, podcasts et applications. Ce livre aborde les questions fondamentales liées à la pratique de la vulgarisation. Quelle différence entre vulgarisation, communication et journalisme ? Comment interagir avec les journalistes ? Les scientifiques sont-ils libres de s'exprimer comme ils le souhaitent ? Peut-on être un chercheur engagé sans perdre pour autant sa crédibilité ? Il s'adresse à toute personne ayant un savoir à partager, ainsi qu'à celles et ceux qui souhaitent faire de la vulgarisation leur profession. Construit sur une expérience de près de vingt ans de formation à la vulgarisation, alliée à une connaissance approfondie du monde scientifique et des médias, cet ouvrage s'appuie sur des exemples vécus, et de nombreux témoignages de professionnels, qui partagent leur savoir-faire et leur passion. (4e de couverture)[-]

La science joue un rôle central dans nos sociétés, et la partager avec le public est indispensable. Mais en pratique, comment faire ? Par quoi commencer, où se former, par qui se faire aider ? Très concret, le livre 'Vulgarisation scientifique, mode d'emploi vous indique les règles de base, les questions à vous poser, les astuces qui changent tout et les erreurs à éviter. Il dresse un panorama de la vulgarisation : livres, articles, médiation, ...

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Ce travail avait pour objectif d'étudier la collaboration entre éducateurs canins et vétérinaires, sujet encore très peu étudié à ce jour. Une enquête menée auprès d'éducateurs canins français entre septembre 2021 et novembre 2022 a permis de collecter 231 réponses et d'évaluer le taux de collaboration des participants avec les vétérinaires à 64,5%. Elle révèle que ce concept de collaboration est très subjectif. L'étude montre aussi que plusieurs facteurs, socio-professionnels ou liés à la collaboration elle-même, influencent la mise en place et la durée de la collaboration. De ce constat découlent de nombreuses pistes possibles pour améliorer cet état comme la nécessité de clarifier la réglementation concernant la profession d'éducateur canin, la création de formations ou de réunions réunissant les deux corps de métier et l'amélioration de la formation des vétérinaires en éthologie et en médecine du comportement. Il serait intéressant de faire la même étude du côté des vétérinaires pour compléter ces observations.[-]
Ce travail avait pour objectif d'étudier la collaboration entre éducateurs canins et vétérinaires, sujet encore très peu étudié à ce jour. Une enquête menée auprès d'éducateurs canins français entre septembre 2021 et novembre 2022 a permis de collecter 231 réponses et d'évaluer le taux de collaboration des participants avec les vétérinaires à 64,5%. Elle révèle que ce concept de collaboration est très subjectif. L'étude montre aussi que ...

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Si une communication de qualité avec les propriétaires d'animaux se révèle fructueuse, elle représente une source de stress et de malentendus lorsqu'elle devient difficile. Enjeu majeur de la profession vétérinaire, elle reste encore peu enseignée dans le cursus des quatre écoles. Un besoin de formation afin de renforcer cette compétence est rapportée dans la littérature. Cette constatation m'amène à la réflexion suivante : comment optimiser les processus de communication par la mise en place d'une méthode de communication ? Afin d'y répondre, j'ai réalisé un stage de trois mois au sein du cabinet Altervéto, en Isère. Ce projet présente une évaluation des difficultés de communication, des besoins en formation et des attentes sur le sujet auprès de vétérinaires, ASV et étudiants par un questionnaire. Des entretiens semi-directifs ont ensuite mené auprès de l'équipe du cabinet. Ces derniers ont alors suivi une sensibilisation à la méthode Process Com et leurs impressions ont été récoltées par des entretiens semi-directifs. Le projet se poursuit par l'analyse de la communication lors d'appels téléphoniques entre les membres de l'équipe et les propriétaires d'animaux. Il en ressort que la méthode Process Com, lorsqu'elle est introduite de façon condensée et par un connaisseur du milieu vétérinaire, constituerait un outil pertinent pour optimiser les processus de communication. L'intérêt premier de se former à une telle méthode serait d'améliorer le bien-être au travail, car les ASV n'ont pas conscience de l'inconfort que leur provoquent certains appels. Si les conditions de l'échange sont optimisées, nous pouvons alors espérer que l'issue de la communication le soit également.[-]
Si une communication de qualité avec les propriétaires d'animaux se révèle fructueuse, elle représente une source de stress et de malentendus lorsqu'elle devient difficile. Enjeu majeur de la profession vétérinaire, elle reste encore peu enseignée dans le cursus des quatre écoles. Un besoin de formation afin de renforcer cette compétence est rapportée dans la littérature. Cette constatation m'amène à la réflexion suivante : comment optimiser les ...

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Face à l'évolution de la relation propriétaire-animal et aux nouvelles attentes du propriétaire, aspirant de plus en plus à une prise de décision mutuelle avec le vétérinaire, une amélioration des qualités de communicant du vétérinaire semble nécessaire. Ce travail de thèse a mis en lumière les difficultés de communication, rencontrées par le vétérinaire et par le propriétaire, conduisant à une compréhension seulement partielle du propriétaire et finalement à un manque d'observance. L'objectif de ce travail a été de se pencher sur les principes de communication à appliquer ainsi qu'aux outils à déployer au cours d'une consultation pour pallier ces difficultés et tenter d'aboutir à un partenariat entre le vétérinaire et le propriétaire. Ainsi, une revue bibliographique associée à une enquête, menée spécifiquement dans le cadre de cette thèse, composent en grande partie ce travail et sont complétées par une mise en application des moyens de communication étudiés sous forme de conduites à tenir clés en main pour cinq affections dermatologiques du chien.[-]
Face à l'évolution de la relation propriétaire-animal et aux nouvelles attentes du propriétaire, aspirant de plus en plus à une prise de décision mutuelle avec le vétérinaire, une amélioration des qualités de communicant du vétérinaire semble nécessaire. Ce travail de thèse a mis en lumière les difficultés de communication, rencontrées par le vétérinaire et par le propriétaire, conduisant à une compréhension seulement partielle du propriétaire ...

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Les activités d'élevage sont au coeur des débats de société, notamment à cause des impacts qu'elles occasionnent, en termes d'environnement, de bien-être animal ou bien de risque sanitaire. Si ces impacts sont réels, ils sont fortement liés aux différents types d'élevage. Par ailleurs, ces activités d'élevage apportent également des contributions positives, aussi appelées services, à différentes composantes de la société actuelle. Ces débats sont relayés par les médias généralistes grand public, et en particulier la presse écrite en ligne. Les informations véhiculées par ces médias sont globalement conformes aux données scientifiques, même si elles ne sont pas toujours complètes et nuancées. La grande majorité des articles sont assez négatifs concernant l'élevage, et le bien-être animal est le sujet le plus abordé sur la période considérée.[-]
Les activités d'élevage sont au coeur des débats de société, notamment à cause des impacts qu'elles occasionnent, en termes d'environnement, de bien-être animal ou bien de risque sanitaire. Si ces impacts sont réels, ils sont fortement liés aux différents types d'élevage. Par ailleurs, ces activités d'élevage apportent également des contributions positives, aussi appelées services, à différentes composantes de la société actuelle. Ces débats ...

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La chèvre est, aujourd'hui, un animal de plus en plus présent dans les jardins des particuliers. A la frontière entre animal d'élevage et animal de compagnie, les chèvres semblent présenter de nombreux atouts pouvant expliquer ce phénomène : leur petite taille, leur caractère curieux et joueur et le peu de ressources nécessaires. La relation existante entre les propriétaires et les chèvres présente de multiples facettes : les raisons de l'adoption, les habitudes au quotidien, la place de l'animal et l'investissement. Afin de comprendre cette dernière, des entretiens qualitatifs ont été réalisés auprès de 15 propriétaires de chèvres. Le guide d'entretien a été élaboré à l'aide d'une grille d'analyse comparant les relations entre éleveurs et animaux d'élevage d'une part et entre propriétaires et animaux de compagnie d'autre part. Le travail réalisé a permis d'ajouter trois dimensions discriminantes entre animal de production et animal de compagnie aux grilles d'analyse existantes : la notion de territoire, la notion d'individuation, la notion d'autonomie. L'analyse des entretiens a permis de mettre en évidence des points clés pour comprendre le type de relations mises en place entre le propriétaire et sa chèvre, systématiquement traitée comme un animal de compagnie. L'étude qualitative a ainsi conduit à l'émergence d'une segmentation des propriétaires de chèvre de compagnie, comprenant 4 catégories : « la chèvre dans la maison », « la chèvre au jardin », « la chèvre partenaire » et « la chèvre au travail ». Cette segmentation est un outil pour adapter la prise en charge de l'animal et répondre au mieux aux attentes du client dans les pratiques vétérinaires.[-]
La chèvre est, aujourd'hui, un animal de plus en plus présent dans les jardins des particuliers. A la frontière entre animal d'élevage et animal de compagnie, les chèvres semblent présenter de nombreux atouts pouvant expliquer ce phénomène : leur petite taille, leur caractère curieux et joueur et le peu de ressources nécessaires. La relation existante entre les propriétaires et les chèvres présente de multiples facettes : les raisons de ...

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Les moyens de prévention des principales maladies du lapin ont été étudiés afin de créer deux moyens de communication, une fiche utilisée en consultation et des conférences éducatives à destination des propriétaires de lapin. Ces moyens de communications ont pour but d'améliorer la prise en charge des maladies liées à un manque de prévention et de répondre à la demande d'informations des propriétaires sur la santé de leur animal.

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Les propriétaires sont les principaux acteurs de la prise en charge médicale de leur animal et doivent être impliqués dans toutes les étapes. L'établissement d'une relation de collaboration entre les vétérinaires et les propriétaires est donc nécessaire pour garantir une prise en charge optimale. La communication est un outil essentiel à l'établissement de cette relation. De plus, elle est indispensable pour assurer l'éducation des propriétaires afin de leur permettre de prendre des décisions éclairées. Le canal verbal est la forme de communication la plus contrôlable par les vétérinaires lors d'une consultation. Cependant, nous savons qu'il existe une grande perte d'informations lors de communication verbale. L'utilisation d'un support écrit en complément de l'information donnée verbalement est un bon moyen de limiter cette perte d'informations. Les examens complémentaires s'avèrent souvent indispensables pour établir un diagnostic. Cependant, les propriétaires sont régulièrement peu informés sur les intérêts ainsi que sur les modalités de réalisation de ces derniers. Le premier objectif de ce travail de thèse était de rédiger une fiche explicative pour différents examens complémentaires relativement fréquents en médecine vétérinaire. Ces fiches, à vocation pédagogique, reprennent les explications exposées par le vétérinaire au cours de la consultation et illustrent la réalisation de ces examens complémentaires à travers des images les plus explicites possibles. Les indications ainsi que la réalisation pratique et les complications possibles y sont notamment détaillées. Le second objectif de notre travail était de recueillir l'avis des propriétaires sur l'utilité et la facilité de compréhension de ces fiches à travers un questionnaire afin d'évaluer la pertinence de ce travail et de déterminer les points d'amélioration possible. Les résultats de l'enquête de satisfaction montrent que les propriétaires sont favorables à ce type de support écrit qu'ils trouvent clair et utile pour comprendre le but ainsi que la réalisation pratique d'un examen complémentaire. Il parait donc intéressant d'élargir la diffusion de ces fiches via Internet ainsi que dans les cliniques vétérinaires référant régulièrement des animaux pour la réalisation de ces examens complémentaires.[-]
Les propriétaires sont les principaux acteurs de la prise en charge médicale de leur animal et doivent être impliqués dans toutes les étapes. L'établissement d'une relation de collaboration entre les vétérinaires et les propriétaires est donc nécessaire pour garantir une prise en charge optimale. La communication est un outil essentiel à l'établissement de cette relation. De plus, elle est indispensable pour assurer l'éducation des propriétaires ...

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La pandémie de COVID-19 a entraîné des défis sans précédent pour la profession vétérinaire. Ce travail vise à étudier la réaction institutionnelle de la profession vétérinaire face à la crise COVID-19 en se basant sur l'analyse de documents publiés entre le 1er mars 2020 et le 1er juin 2020. L'objectif principal de cette recherche est d'explorer comment les institutions vétérinaires ont répondu à la pandémie, en examinant les documents publiés tels que les communiqués de presse, les directives, les rapports et les recommandations. L'analyse de ces documents permettra de comprendre les mesures prises par les institutions vétérinaires pour atténuer les effets de la crise, protéger les professionnels de la santé animale et maintenir la continuité des services vétérinaires essentiels. La méthodologie utilisée comprendra une approche qualitative basée sur l'analyse de contenu. Les documents pertinents seront sélectionnés à partir de sources officielles telles que les organismes professionnels vétérinaires, les agences de santé publique et les journaux d'information de la profession. Une analyse thématique sera réalisée pour identifier les principaux sujets abordés, les mesures recommandées et les lignes directrices fournies par les institutions vétérinaires. Les résultats de cette recherche fourniront des connaissances précieuses face à la crise COVID-19. Ils permettront de mettre en évidence les stratégies et les bonnes pratiques mises en place par les institutions vétérinaires pour faire face à des situations similaires à l'avenir. Les résultats pourront être utilisés pour informer les décideurs, les professionnels vétérinaires et les chercheurs dans le domaine de la santé animale sur les meilleures approches à adopter lors de futures crises sanitaires.[-]
La pandémie de COVID-19 a entraîné des défis sans précédent pour la profession vétérinaire. Ce travail vise à étudier la réaction institutionnelle de la profession vétérinaire face à la crise COVID-19 en se basant sur l'analyse de documents publiés entre le 1er mars 2020 et le 1er juin 2020. L'objectif principal de cette recherche est d'explorer comment les institutions vétérinaires ont répondu à la pandémie, en examinant les documents publiés ...

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Parler est aisé mais bien communiquer est une compétence qui s'acquiert, tout comme la médecine ou la chirurgie. Car réussir la communication interpersonnelle en milieu vétérinaire, c'est aussi bien faire une bonne impression en consultation que gérer des situations difficiles (annoncer les mauvaises nouvelles, apaiser les échanges avec un client en colère, faire face à une objection ou à un mauvais avis Google, etc.) ou discuter entre collègues et encourager ses collaborateurs à avancer dans le même sens.Voilà tout le programme que vous propose Andrea Sanchez, experte en linguistique de la communication et formatrice en entreprise vétérinaire.À l'heure où les clients sont devenus des pet parents ultraconnectés sur les réseaux sociaux et où les millennials travaillent en équipe avec leurs aînés de la génération X et des baby-boomers, il est urgent pour le vétérinaire de bien savoir soigner les animaux… et sa communication[-]
Parler est aisé mais bien communiquer est une compétence qui s'acquiert, tout comme la médecine ou la chirurgie. Car réussir la communication interpersonnelle en milieu vétérinaire, c'est aussi bien faire une bonne impression en consultation que gérer des situations difficiles (annoncer les mauvaises nouvelles, apaiser les échanges avec un client en colère, faire face à une objection ou à un mauvais avis Google, etc.) ou discuter entre collègues ...

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Les vétérinaires praticiens sont légalement considérés comme exerçant un métier de service. Aussi, ils ne sont rémunérés que par une clientèle, qui amène une patientèle nécessitant un soin. Or, les outils numériques jouent un rôle devenu majeur dans le choix d'un vétérinaire traitant. Ce travail permet donc d'étudier deux éléments : comment les vétérinaires perçoivent les différents outils numériques, et quelle en est leur utilisation ? Pour ce faire, les 565 établissements vétérinaires de la région Occitanie dans leur exhaustivité ont été recensés, et chacun a fait l'objet d'une évaluation de sa visibilité numérique et des informations qu'il partage sur Internet grâce à une grille standardisée de 38 critères. De plus, un sondage a été envoyé à toutes les structures recensées dont une adresse mail valide était disponible, permettant d'apprécier l'opinion des vétérinaires vis-à-vis du numérique, avec un taux de réponse de 31%. Il ressort de cette étude que si 67% des vétérinaires se disent convaincus de l'intérêt du numérique, une grande partie des praticiens n'a pas encore investi les outils numériques, souvent par manque de temps ou de compétences, mais aussi de manière volontaire dans de nombreux cas. Nos résultats révèlent en effet qu'un tiers des structures ne possèdent pas de site internet, et pour les 364 établissements qui en possèdent, le site internet est souvent inadapté aux exigences des clients. L'utilisation des réseaux sociaux par les vétérinaires est minoritaire. Les petites structures et celles situées en milieu rural sont les plus réfractaires aux outils numériques. A l'opposé, même si elles sont minoritaires, certaines structures proposent une expérience numérique de grande qualité et sont présentes sur de nombreuses plateformes, signe possible qu'une évolution est en cours quant à la vision du numérique chez les praticiens.[-]
Les vétérinaires praticiens sont légalement considérés comme exerçant un métier de service. Aussi, ils ne sont rémunérés que par une clientèle, qui amène une patientèle nécessitant un soin. Or, les outils numériques jouent un rôle devenu majeur dans le choix d'un vétérinaire traitant. Ce travail permet donc d'étudier deux éléments : comment les vétérinaires perçoivent les différents outils numériques, et quelle en est leur utilisation ? Pour ce ...

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La communication interne est une problématique émergente de la dernière décennie au sein de la profession vétérinaire. Elle répond notamment à des mutations dans l'environnement interne des Établissements de Soins Vétérinaires (ESV) avec un regroupement et agrandissement des cliniques, des formes différentes d'exercices ainsi que la consolidation du secteur. De nombreuses théories et méthodes concernant la communication aident à comprendre cette notion, qui est très vaste. La communication interne est une déclinaison de la communication appliquée au monde du travail. Elle se place au centre des enjeux d'une entreprise et doit posséder une organisation stratégique méthodique. Après avoir mis en avant les besoins et les contraintes des ESV, les outils de communication interne peuvent s'utiliser également dans le monde vétérinaire. Or, la perception de la communication interne est très subjective et les stratégies de communication interne doivent être adaptées aux communicants dans un contexte particulier. Associées à la communication orale et écrite, les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) sont porteuses d'un espoir pour répondre au besoin personnalisé de chaque ESV.[-]
La communication interne est une problématique émergente de la dernière décennie au sein de la profession vétérinaire. Elle répond notamment à des mutations dans l'environnement interne des Établissements de Soins Vétérinaires (ESV) avec un regroupement et agrandissement des cliniques, des formes différentes d'exercices ainsi que la consolidation du secteur. De nombreuses théories et méthodes concernant la communication aident à comprendre cette ...

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Dans un contexte de marché des emplois vétérinaires en tension, une fois la phase de recrutement réussie, il est primordial pour une structure vétérinaire de conserver durablement son nouveau salarié. Cet objectif de fidélisation des collaborateurs est un des domaines d'action du Groupement d'Intérêt Économique (GIE) Boischaut Sud. Avec l'aide de certaines cliniques adhérentes à ce GIE, nous avons réalisé une étude ayant pour objectif de mettre en évidence les principaux facteurs d'implication durable des salariés des structures vétérinaires en zone rurale. Cette étude qualitative a permis de déterminer deux principaux facteurs d'implication : l'ambiance de travail et l'attachement géographique. Pour chacun de ces facteurs, nous avons détaillé des outils managériaux de communication interne aussi bien à destination des employeurs que des salariés des structures vétérinaires.[-]
Dans un contexte de marché des emplois vétérinaires en tension, une fois la phase de recrutement réussie, il est primordial pour une structure vétérinaire de conserver durablement son nouveau salarié. Cet objectif de fidélisation des collaborateurs est un des domaines d'action du Groupement d'Intérêt Économique (GIE) Boischaut Sud. Avec l'aide de certaines cliniques adhérentes à ce GIE, nous avons réalisé une étude ayant pour objectif de mettre ...

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A practical guide to maximizing the diagnostic value of in-house quick assessment tests (QATs)
In Low-Cost Veterinary Clinical Diagnostics, the authors provide a hands-on resource designed to facilitate healthcare delivery across the spectrum of care.
Historically, clinicians have been taught to apply the gold standard approach to the practice of medicine. However, recent advances in veterinary medical care and associated technologies have made practitioners question whether a one-size-fits-all approach is truly best. After all, when we perform diagnostic tests, are we testing out of the desire for completeness, to cover all bases for the good of the patient? Or are we testing because we are expected to?
The reality is that gold standard care is not always advisable and not always possible. In clinical practice, veterinarians frequently encounter obstacles that limit their approaches to case management. Cost of care is a significant constraint that requires practitioners to rethink which diagnostic tests are essential.
Not every patient requires a complete blood count (CBC), chemistry profile, urinalysis, and fecal analysis to obtain diagnostic value. This text suggests that the “best” approach to case management be determined by the situation, the context, the patient, and the client.
While sophisticated panels of tests may remain the recommended approach to case management, Low-Cost Veterinary Clinical Diagnostics outlines entry-level, in-house diagnostic blood, urine, fecal, and body cavity fluid tests: how to perform them as well as the breadth and depth of patient-specific data that can be gleaned from quick assessment tests (QATs).
Readers will also find:
A thorough introduction to patient care considerations, communication strategies that facilitate cost-conscious shared decision-making
Comprehensive explorations of quick assessment tests (QATs) in hematology, including packed cell volume (PCV), total solids (TS), buffy coat analysis, blood smears, blood glucose, blood urea nitrogen (BUN), saline agglutination tests, and activated clotting time.
Practical discussions of quick assessment tests (QATs) involving urine, including urine color, dipstick analysis, specific gravity (USG), and urine sediment analysis
Pragmatic evaluation of fecal analysis, including considerations surrounding fecal color, volume, consistency, and odor; saline smears or wet mounts, and fecal flotation.
Discussion on body cavity fluid analysis
Sample case vignettes, complete with question and answer (Q&A)
Perfect for veterinary practitioners, veterinary technicians, veterinary and veterinary technician students, Low-Cost Veterinary Clinical Diagnostics offers a quick and easy reference guide to maximizing diagnostic value in those cases where care is cost-prohibitive.[-]
A practical guide to maximizing the diagnostic value of in-house quick assessment tests (QATs)
In Low-Cost Veterinary Clinical Diagnostics, the authors provide a hands-on resource designed to facilitate healthcare delivery across the spectrum of care.
Historically, clinicians have been taught to apply the gold standard approach to the practice of medicine. However, recent advances in veterinary medical care and associated technologies have made ...

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L'hospitalisation en médecine vétérinaire, se rapprochant de la médecine humaine, rencontre des problématiques similaires. Entre augmentation de la technicité des soins, des exigences des clients, mais également de la charge de travail pour l'équipe médicale, l'hospitalisation est un véritable carrefour de réflexions et une zone de tension. Cette thèse a pour objectif d'évaluer un service vétérinaire actuellement peu étudié et en expansion, afin de répondre aux attentes des clients, conjointement à celles des collaborateurs. La satisfaction, s'appliquant aussi bien à la clientèle qu'aux employés, sera l'indicateur de choix pour notre travail. À travers l'étude de la satisfaction de la clientèle et des collaborateurs vis-à-vis du secteur hospitalier de la clinique vétérinaire SeineVet Boos, notre objectif est d'identifier les attentes de chaque parti et de proposer des axes d'amélioration du service. Nous avons ainsi mis en évidence que les clients expriment des besoins spécifiques au service hospitalier, notamment en termes de communication et de contact humain, qu'il convient de prioriser. Le fonctionnement interne du service se confronte lui aussi à de nombreux enjeux, matériels, spatiaux, organisationnels ou relationnels, comme nous avons pu le constater grâce aux entretiens semi-directifs. Finalement, réfléchir simultanément sur les satisfactions des clients et des collaborateurs nous a permis d'orienter la clinique dans la hiérarchisation des actions à mener, bien qu'un plan d'action plus précis nécessite d'être établi : c'est en prenant soin de ses collaborateurs que notre profession peut progresser dans la satisfaction de sa clientèle en secteur hospitalier.[-]
L'hospitalisation en médecine vétérinaire, se rapprochant de la médecine humaine, rencontre des problématiques similaires. Entre augmentation de la technicité des soins, des exigences des clients, mais également de la charge de travail pour l'équipe médicale, l'hospitalisation est un véritable carrefour de réflexions et une zone de tension. Cette thèse a pour objectif d'évaluer un service vétérinaire actuellement peu étudié et en expansion, afin ...

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Mise à disposition de documents facilitant l'abord de la consultation, du suivi et des recommandations nutritionnelles en pratique vétérinaire générale. Ont été élaborés : un formulaire d'historique nutritionnel, un formulaire de consultation, des documents permettant le suivi de l'exercice et de la perte de poids du patient obèse, des courbes de croissance pour le suivi des chiots, une feuille de suivi nutritionnel de l'animal sénior, de l'animal hospitalisé ainsi que des supports facilitant la mise en place de recommandations nutritionnelles. La démarche ainsi que la pertinence de l'élaboration de tels documents est abordée dans le manuscrit.[-]
Mise à disposition de documents facilitant l'abord de la consultation, du suivi et des recommandations nutritionnelles en pratique vétérinaire générale. Ont été élaborés : un formulaire d'historique nutritionnel, un formulaire de consultation, des documents permettant le suivi de l'exercice et de la perte de poids du patient obèse, des courbes de croissance pour le suivi des chiots, une feuille de suivi nutritionnel de l'animal sénior, de ...

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La dermatite atopique canine est une dermatose chronique fréquente, qui nécessite une prise en charge multifactorielle complexe, et représente un défi thérapeutique pour le vétérinaire et le propriétaire. Il existe un véritable besoin dans l'amélioration de l'accompagnement du propriétaire à gérer au mieux cette maladie. L'éducation thérapeutique, inspirée des modèles de médecine humaine, est une solution prometteuse pour répondre aux attentes des propriétaires vis-à-vis de cette affection. C'est un service émergent dans le monde vétérinaire, avec peu d'études disponibles, à ce jour. À l'aide du marketing des services, nous avons mis en place un service d'éducation thérapeutique, constitué de trois ateliers individuels, pendant deux mois, au sein d'une clinique vétérinaire privée. Tout d'abord, les résultats obtenus, grâce aux questionnaires de diagnostic éducatif et de satisfaction, ont confirmé l'intérêt de ce service et encouragent la reprise de ce projet pilote. L'objectif serait de concevoir le format de programme le plus optimal et d'instaurer un service durable dans une structure. Un temps d'étude plus long et un nombre de cas plus important seraient nécessaires. Ensuite, nous avons mis en évidence les enjeux organisationnel, logistique et financier liés à une mise en place pérenne de ce service. Le format d'éducation thérapeutique proposé au cours de cette étude n'est pas applicable à toute clinique. Il est cependant adaptable, l'objectif étant de concevoir un programme adapté à la structure et la clientèle, afin de renforcer la relation entre le vétérinaire et le propriétaire.[-]
La dermatite atopique canine est une dermatose chronique fréquente, qui nécessite une prise en charge multifactorielle complexe, et représente un défi thérapeutique pour le vétérinaire et le propriétaire. Il existe un véritable besoin dans l'amélioration de l'accompagnement du propriétaire à gérer au mieux cette maladie. L'éducation thérapeutique, inspirée des modèles de médecine humaine, est une solution prometteuse pour répondre aux attentes ...

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Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat ? Quels outils pouvons-nous utiliser pour obtenir l'adhésion de nos cleints et leur vendre nos services ? Dans cet ouvrage, les auteurs mettent à profit leur expérience de plus de 20 ans de travail au sein des différents secteurs d'une clinique vétérinaire pour fournir des réponses pratiques et adaptées à l'activité vétérinaire. Après un exposé des principaux concepts du neuromarketing, les auteurs en déclinent les applications pratiques depuis l'accueil à la clinique jusqu'à la communication sur les réseaux sociaux, sans oublier les relations, primordiales, avec les employés. [4ème de couv.][-]
Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat ? Quels outils pouvons-nous utiliser pour obtenir l'adhésion de nos cleints et leur vendre nos services ? Dans cet ouvrage, les auteurs mettent à profit leur expérience de plus de 20 ans de travail au sein des différents secteurs d'une clinique vétérinaire pour fournir des réponses pratiques et adaptées à l'activité vétérinaire. Après un exposé des principaux concepts du neuromarketing, les auteurs en ...

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Le deuil de l'animal de compagnie survient après la perte de celui-ci. Il peut être compliqué, notamment si l'animal a été euthanasié ou que le propriétaire manque de soutien social.
La partie bibliographique de ce travail dresse tout d'abord un bilan des caractéristiques de la relation Homme-animal, en mettant notamment en lumière les causes de l'attachement chez l'Homme. Elle présente ensuite les caractéristiques de l'euthanasie et du deuil de l'animal de compagnie en mettant en avant la place du vétérinaire dans ces processus. L'objectif de ce travail était de recenser les attentes des propriétaires concernant la prise en charge de la fin de vie de leur animal de compagnie afin de mettre en place un guide à destination des vétérinaires concernant l'accompagnement du deuil des propriétaires après l'euthanasie de leur animal de compagnie. Une analyse de témoignages déposés en ligne sur des cimetières virtuels par des propriétaires ayant vécu la mort de leur animal a permis de supposer que les propriétaires avaient besoin de concrétiser la mort de leur animal sous forme de rituels comme des épitaphes. Un questionnaire à questions ouvertes a été diffusé à des propriétaires ayant vécu l'euthanasie de leur animal de compagnie et a permis de mettre en lumière l'importance du soutien du vétérinaire à travers le temps qu'il leur accorde et les petites attentions qu'il réalise. Les propriétaires sont généralement satisfaits de l'euthanasie de leur animal. Un second questionnaire à questions fermées a été diffusé aux propriétaires ayant répondu au premier questionnaire et ayant accepté d'être recontactés. Il a mis en évidence que des facteurs intrinsèques au propriétaire et à sa relation peuvent rendre son deuil plus difficile, notamment le temps passé par jour avec son animal ou son lieu d'adoption. Au contraire, certaines actions du vétérinaire peuvent optimiser le déroulé de la fin de vie. En effet, les propriétaires de cette étude qui ont été recontactés par leur vétérinaire suite à l'euthanasie de leur animal ont apprécié ce geste. Les propriétaires étaient inégalement psychologiquement préparés à la fin de vie de leur animal, ce qui pourrait être amélioré chez les vétérinaires.[-]
Le deuil de l'animal de compagnie survient après la perte de celui-ci. Il peut être compliqué, notamment si l'animal a été euthanasié ou que le propriétaire manque de soutien social.
La partie bibliographique de ce travail dresse tout d'abord un bilan des caractéristiques de la relation Homme-animal, en mettant notamment en lumière les causes de l'attachement chez l'Homme. Elle présente ensuite les caractéristiques de l'euthanasie et du deuil de ...

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Leadership in veterinary medicine H

Elwood, Clive | John Wiley & Sons, Inc | 2021

eBook | Cote : U-05-00-ebook

Leadership in Veterinary Medicine provides both theoretical and practical information for veterinary professionals who are contemplating leadership or currently facing day-to-day leadership challenges.
This much-needed book introduces and explores key leadership concepts in the veterinary context whilst encouraging self-reflection through real-world scenarios. Each chapter outlines a particular leadership concept or issue and includes a topic summary, discussion questions, full references and further reading suggestions. This thought-provoking text:
Explores the principal areas of leadership for both veterinary professionals and for those leading veterinary professionals
Discusses various leadership styles, competencies, behaviours and perspectives
Addresses topics such as leadership assessment, organisational dynamics, interpersonal communication, remote and virtual leadership, and collaboration skills
Assists readers in developing strategy, leading change, creating effective teams and improving staff engagement
Includes practical cases and examples highlighting challenges in veterinary leadership
Leadership in Veterinary Medicine is a must-read for all veterinary professionals in leadership posts, for those aspiring to be leaders and for instructors in veterinary schools and veterinary nursing training organisations.[-]
Leadership in Veterinary Medicine provides both theoretical and practical information for veterinary professionals who are contemplating leadership or currently facing day-to-day leadership challenges.
This much-needed book introduces and explores key leadership concepts in the veterinary context whilst encouraging self-reflection through real-world scenarios. Each chapter outlines a particular leadership concept or issue and includes a topic ...

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Jusqu'en 2020, les étudiants vétérinaires d'Oniris ne disposaient d'aucun support didactique pour apprendre à mener une consultation d'euthanasie. L'euthanasie est l'un des motifs de consultation les plus délicats pour le vétérinaire praticien, et de façon récurrente dans la littérature, les étudiants vétérinaires se sentent insuffisamment préparés à aborder cette facette de leur métier. Pourtant, il existe des méthodes de communication qui peuvent aider les vétérinaires à établir un partenariat avec leur client lors de l'annonce de mauvaises nouvelles, et qui peuvent être enseignées aux étudiants lors de travaux pratiques, dans le cadre de l'éducation par simulation. L'objectif de notre travail était d'adapter un jeu de rôle sur le modèle de ceux développés dans la littérature américaine, afin de voir si un tel exercice pouvait aider les étudiants français à se sentir mieux préparés à communiquer avec un propriétaire lors d'une euthanasie. Après rédaction d'un script détaillé, 12 volontaires ont été recrutés pour participer à une simulation mettant en scène un client venu faire euthanasier son chien âgé. Les résultats préliminaires montrent l'enthousiasme des étudiants pour cette méthode pédagogique, malgré les limites du jeu de rôle en termes de réalisme. Les volontaires ont proposé des pistes d'amélioration qui pourraient servir à concevoir d'autres scénarios, pour étoffer à l'avenir l'offre de formation sur l'euthanasie.[-]
Jusqu'en 2020, les étudiants vétérinaires d'Oniris ne disposaient d'aucun support didactique pour apprendre à mener une consultation d'euthanasie. L'euthanasie est l'un des motifs de consultation les plus délicats pour le vétérinaire praticien, et de façon récurrente dans la littérature, les étudiants vétérinaires se sentent insuffisamment préparés à aborder cette facette de leur métier. Pourtant, il existe des méthodes de communication qui ...

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Cette étude exploratoire présente un état des lieux du Bilan Sanitaire d'Élevage (BSE) tel qu'il est actuellement réalisé sur le terrain en élevage bovin laitier biologique, et vise à établir s'il répond ou non aux attentes des vétérinaires, des éleveurs et de la réglementation. Ce projet combine les résultats de questionnaires envoyés à 17 vétérinaires et 27 éleveurs laitiers biologiques, et l'étude vidéo de 3 BSE filmés sur le terrain puis commentés « à chaud » par les éleveurs et vétérinaires participants. Il ressort de l'analyse des résultats que le BSE ne satisfait pas toutes les attentes des trois parties. Le manque d'utilisation du protocole de soins et des critères d'alerte par les éleveurs est déploré par les vétérinaires, tout comme l'aspect chronophage de cette visite, inclue dans un contexte compliqué de rémunération du conseil. Les éleveurs ne perçoivent pas l'utilité du BSE et la réglementation n'est pas toujours respectée concernant le manque de valorisation de la prévention, les visites trop éparses du troupeau durant le BSE et de suivi par la suite, la garantie du bien-être animal et la maîtrise de la délivrance au comptoir à travers le faible usage des critères d'alerte. Néanmoins, le BSE est satisfaisant en terme de relation entre vétérinaire et éleveur, d'adaptation à la production biologique, de placements stratégiques vétérinaires et de perception du protocole de soins. Il répond aux attentes réglementaires actuelles liées à la gestion de l'antibiorésistance. Cette étude présente donc les premiers constats sur la visite du BSE en élevage bovin laitier biologique qui pourront former une base de réflexion pour une optimisation de ce rendez-vous annuel.[-]
Cette étude exploratoire présente un état des lieux du Bilan Sanitaire d'Élevage (BSE) tel qu'il est actuellement réalisé sur le terrain en élevage bovin laitier biologique, et vise à établir s'il répond ou non aux attentes des vétérinaires, des éleveurs et de la réglementation. Ce projet combine les résultats de questionnaires envoyés à 17 vétérinaires et 27 éleveurs laitiers biologiques, et l'étude vidéo de 3 BSE filmés sur le terrain puis ...

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La clientèle est un élément inhérent à la pratique vétérinaire canine. Savoir communiquer avec les clients est une compétence essentielle des vétérinaires, avec de multiples conséquences (santé des patients, satisfaction des clients, bien-être des praticiens…), ce qui explique que cela soit de plus en plus étudié et enseigné aux étudiants vétérinaires. Cette étude abord le point de vue des praticiens déjà en exercice et s'intéresse à leurs attentes envers les formations en communication qui leur sont destinées. Au travers d'une analyse quantitative et d'une analyse qualitative, les répondants de cette étude ont été interrogés sur leur relation avec leurs clients et avec leurs collègues, sur les problèmes de communication qu'ils rencontrent, sur leurs connaissances et leurs compétences en communication et enfin sur leurs attentes en terme de formation. L'enquête réalisée a permis de confirmer l'intérêt des vétérinaires pour les formations en communication, d'autant plus que les praticiens interrogés ont parlé du mal-être lié à leur métier et qui peut au moins en partie être relié à la clientèle. L'analyse met également en lumière l'influence du profil du praticien, en particulier du genre et du statut, des problèmes rencontrés et du ressenti de ces problèmes et plus largement de l'exercice en clientèle, sur le souhait de recevoir ou non une formation en communication clinique. Cette étude conclue au besoin d'orienter les formations en communication vers la gestion de clients difficiles, vers la relation avec les collègues et vers l'accompagnement émotionnel des vétérinaires.[-]
La clientèle est un élément inhérent à la pratique vétérinaire canine. Savoir communiquer avec les clients est une compétence essentielle des vétérinaires, avec de multiples conséquences (santé des patients, satisfaction des clients, bien-être des praticiens…), ce qui explique que cela soit de plus en plus étudié et enseigné aux étudiants vétérinaires. Cette étude abord le point de vue des praticiens déjà en exercice et s'intéresse à leurs ...

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Une première consultation dure en moyenne entre 15 et 30 minutes or l'adoption d'un animal est un sujet qui soulève un nombre important de questions chez les propriétaires. Toutes les informations transmises lors des consultations ne seront mémorisées qu'à 20% par les propriétaires. L'objectif de ce travail était d'élaborer des fiches conseils à destination des propriétaires de chiens et de chats. Ces fiches n'ont pas pour vocation de remplacer le vétérinaire mais d'appuyer et de compléter ses propos. Une enquête réalisée auprès de 334 vétérinaires a d'abord permis de connaître leur intérêt et leurs besoins, 99,1% des vétérinaires interrogés ont déclaré souhaiter transmettre des fiches conseils à leurs clients. Cet outil permet de répondre à une demande des vétérinaires mais aussi des propriétaires qui s'impliquent de plus en plus dans la santé de leur animal de compagnie. Les fiches pourront être relues à domicile, se veulent attractives et les informations ont été vulgarisées afin d'être compréhensibles par tous. Ces documents devraient améliorer la communication et la compréhension entre le propriétaire et le vétérinaire et améliorer la qualité de la prise en charge des animaux adoptés.[-]
Une première consultation dure en moyenne entre 15 et 30 minutes or l'adoption d'un animal est un sujet qui soulève un nombre important de questions chez les propriétaires. Toutes les informations transmises lors des consultations ne seront mémorisées qu'à 20% par les propriétaires. L'objectif de ce travail était d'élaborer des fiches conseils à destination des propriétaires de chiens et de chats. Ces fiches n'ont pas pour vocation de remplacer ...

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La communication représente une part importante du métier. Elle est indispensable pour délivrer au client des informations nécessaires à la compréhension des soins qui seront proposés. Des principes généraux sont à respecter dans le contexte de la consultation de médecine vétérinaire afin que les échanges soient efficaces. Des difficultés particulières sont rencontrées lorsque le vétérinaire doit prendre en charge l'animal de clients sourds et malentendants, pour lesquels les moyens habituels de communication semblent souvent inadaptés. Il existe des techniques à disposition du praticien pour communiquer avec les clients sourds et malentendants au sein de la clinique vétérinaire. Tous ces outils ont leurs avantages et leurs limites ; l'adaptation de la communication doit être personnalisée selon les besoins et les envies du client et la combinaison de différents moyens de communication est le plus souvent bénéfique par rapport à une communication unimodale. Enfin, dans l'idée d'appliquer une partie de ces connaissances théoriques à l'accueil concret de clients sourds et malentendants au centre hospitalier universitaire vétérinaire de Vetagro Sup, un projet d'apprentissage de la communication avec des sourds et malentendants a été développé par l'association evlinh. Ainsi, des cours de langue des signes à destination des étudiants vétérinaires et du personnel de Vetagro Sup ont été mis en place depuis 2018. Ce genre d'initiative formant les vétérinaires à la prise en charge des animaux dont les propriétaires sont sourds et malentendants mériterait d'être développé au sein de la profession.[-]
La communication représente une part importante du métier. Elle est indispensable pour délivrer au client des informations nécessaires à la compréhension des soins qui seront proposés. Des principes généraux sont à respecter dans le contexte de la consultation de médecine vétérinaire afin que les échanges soient efficaces. Des difficultés particulières sont rencontrées lorsque le vétérinaire doit prendre en charge l'animal de clients sourds et ...

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Les nombreuses évolutions qu'ont connu les structures vétérinaires au cours de ces dernières années ont été accompagné d'une évolution dans la façon de communiquer avec les clients et entre les vétérinaires. Les nouvelles technologies ainsi que la multiplication des médias sociaux disponibles ont contribué au développement de cette forme de communication qu'est la communication numérique. Toutefois, tous les établissements vétérinaires n'ont pas franchi le pas du digital. C'est pourquoi nous avons tout d'abord dresser un état des lieux au sein de la profession afin de comprendre quelles étaient les opportunités, les enjeux, les conséquences et les limites liés à cette thématique. Une fois cet état des lieux réalisé, nous avons explicité la méthode pour mettre au point une stratégie digitale au sein d'un établissement vétérinaire. Enfin, l'étude de la Clinique Vétérinaire des Cerisioz a permis d'expliquer la façon de réaliser un audit concernant la e-réputation et la communication numérique d'un établissement puis de développer une stratégie digitale. Le but de ce travail est de faire prendre conscience aux vétérinaires de l'intérêt du numérique au sein de notre profession et de proposer des méthodes applicables par tous pour travailler sur l'identité numérique et la communication digitale de leur établissement.[-]
Les nombreuses évolutions qu'ont connu les structures vétérinaires au cours de ces dernières années ont été accompagné d'une évolution dans la façon de communiquer avec les clients et entre les vétérinaires. Les nouvelles technologies ainsi que la multiplication des médias sociaux disponibles ont contribué au développement de cette forme de communication qu'est la communication numérique. Toutefois, tous les établissements vétérinaires n'ont pas ...

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La relation humain-animal désigne l'ensemble des interactions échangées entre les humains et les animaux. L'étude de la cognition liée à la perception des humains par les animaux domestiques permet de mieux comprendre la relation humain-animal, et ainsi d'améliorer le bien-être des animaux domestiques, qu'ils soient des animaux de compagnie, de travail ou de rente. La première partie de cette thèse traite des capacités cognitives de plusieurs espèces de mammifères domestiques dans le cadre de la relation humain-animal. Il s'agit d'une revue de la littérature publiée dans le journal Animal Cognition, à travers laquelle l'état de l'art est exposé. Ainsi, les publications portant sur la perception des humains en tant qu'individus, la perception des émotions humaines et des états mentaux des humains, la communication référentielle avec les humains et l'apprentissage social auprès des humains ont été analysées. Les espèces pour lesquelles des études ont été publiées sont les chats, les chevaux, les chèvres, les chiens, les cochons, les furets, les moutons et les vaches. Cette analyse montre que certaines espèces ont des capacités remarquables comme celle de reconnaître les humains via des photographies, ou de détecter et interpréter les émotions exprimées par les humains, tandis que la littérature manque pour la majorité des espèces de rente. La seconde partie rapporte un travail expérimental dont la synthèse a été soumise à la publication dans le journal Scientific Reports. Il s'agissait d'étudier la réponse des chevaux au pet-directed speech, un type de langage utilisé par les personnes avec les animaux de compagnie, semblable à celui utilisé avec les bébés. Par la présentation à des chevaux de vidéos d'humains parlant de cette manière ou d'une manière neutre, nous avons montré que le pet-directed speech attire l'attention des chevaux. Ces résultats peuvent avoir des implications sur la manière dont les propriétaires de chevaux et les cavaliers se comportent auprès de ces animaux, et sur la manière de leur parler, afin d'améliorer la relation humain-animal et le bien-être des animaux domestiques.[-]
La relation humain-animal désigne l'ensemble des interactions échangées entre les humains et les animaux. L'étude de la cognition liée à la perception des humains par les animaux domestiques permet de mieux comprendre la relation humain-animal, et ainsi d'améliorer le bien-être des animaux domestiques, qu'ils soient des animaux de compagnie, de travail ou de rente. La première partie de cette thèse traite des capacités cognitives de plusieurs ...

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La communication médicale vétérinaire est un sujet d'intérêt croissant au cours de ces dernières années qui partage un certain nombre de ses principes avec la communication en médecine humaine. Notre travail se penche plus précisément sur la communication écrite et sur les fiches d'information destinées aux clients. Nous avons développé un outil (l'outil SILVER, Standardized Information Leaflet for Veterinarian-client Enhanced Relationship) qui standardise la conception des fiches d'information et qui cherche à s'inscrire dans un modèle de communication client-clinicien centré sur la relation. Les effets théoriques d'une information écrite bien conçue et bien utilisée sont nombreux, mais trois effets majoritaires semblent se démarquer : l'éducation du client, sa satisfaction et son adhésion aux traitements prescrits. Ces effets s'organisent dans un réseau complexe, mais tendent tous à améliorer les résultats thérapeutiques. Ainsi, les fiches d'informations écrites révèlent leur utilité comme compléments des informations orales délivrées au cours de la consultation. À l'aide de l'outil SILVER, nous avons conçu huit fiches d'information destinées aux propriétaires de chiots et de chatons. Ces fiches concernent les protocoles vaccinaux, la prévention contre les parasites internes, la prévention contre les puces, les besoins environnementaux du chaton et les bonnes pratiques d'éducation chez le chiot. Au cours d'une partie expérimentale auprès de propriétaires de chatons, nous avons pu produire des données empiriques en faveur d'un effet éducationnel des fiches d'information. C'est également la première description d'utilisation du formulaire d'évaluation de l'information client en médecine vétérinaire (Client Information Rating Form, abrégé en CIRF et développé par Krass et al., 2002). L'appréciation subjective à l'aide du CIRF a montré une évaluation très satisfaisante de la clarté et de la mise en page des fiches utilisées au cours de l'étude.[-]
La communication médicale vétérinaire est un sujet d'intérêt croissant au cours de ces dernières années qui partage un certain nombre de ses principes avec la communication en médecine humaine. Notre travail se penche plus précisément sur la communication écrite et sur les fiches d'information destinées aux clients. Nous avons développé un outil (l'outil SILVER, Standardized Information Leaflet for Veterinarian-client Enhanced Relationship) qui ...

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La communication entre le vétérinaire praticien et les propriétaires d'animaux est un facteur fondamental d'une relation pérenne. Or, la relation avec le client est un facteur fondamental du bien-être des vétérinaires au travail, d'où un besoin de formation en communication accru de la part des praticiens. Les outils de communication mobilisés reposent actuellement sur la psychosociologie, la PNL ou les neurosciences. Cette étude s'est fixé comme objectif d'explorer un autre cadre classique, l'Analyse Transactionnelle, dans le cadre de la consultation en médecine vétérinaire. L'Analyse Transactionnelle est une théorie éprouvée qui est appliquée notamment dans le domaine de la psychologie mais aussi dans le domaine du management ou de la santé. Dans cette étude, c'est un outil en particulier, les jeux psychologiques, qui ont été étudiés. Des entretiens individuels ont été réalisés avec neuf étudiants vétérinaires en formation clinique et huit répondants vétérinaires praticiens canins ou mixtes. Cette étude met en évidence la survenue effective de jeux psychologiques dans la pratique vétérinaire pour tous les praticiens interviewés. Les situations durant lesquelles les jeux surviennent peuvent être qualifiées de difficiles ou non selon les praticiens et selon les jeux. La plupart des praticiens interrogés ont témoigné de l'intérêt des concepts présentés pour l'évolution de leur pratique et la diminution de leur stress en situation professionnelle. Ces résultats restent à conforter par de plus amples investigations sur ce thème. Ils justifient de l'utilité de l'étude des jeux psychologiques dans le cursus de formation vétérinaire.[-]
La communication entre le vétérinaire praticien et les propriétaires d'animaux est un facteur fondamental d'une relation pérenne. Or, la relation avec le client est un facteur fondamental du bien-être des vétérinaires au travail, d'où un besoin de formation en communication accru de la part des praticiens. Les outils de communication mobilisés reposent actuellement sur la psychosociologie, la PNL ou les neurosciences. Cette étude s'est fixé ...

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L'évolution du monde a conduit les vétérinaires praticiens à rencontrer plus souvent des étrangers lors de leur exercice. Cette thèse se concentre sur la rencontre de clients d'origine canadienne. Elle a pour but de mettre en évidence les obstacles que pose la communication interculturelle pour les vétérinaires français en contact avec des clients canadiens, que ce soit en France ou au Canada, dans le cadre d'une expatriation. Une étude bibliographique des barrières de la communication interculturelle et du cadre culturel considéré, suivi de l'analyse d'enquêtes destinées aux clients canadiens en France, aux vétérinaires exerçant en France et aux vétérinaires exerçant au Canada, ont permis d'élaborer des conseils aux vétérinaires confrontés à la communication avec des clients canadiens. L'étude bibliographique montre que la communication interculturelle est facilitée par un état d'esprit ouvert et détendu, permettant de lutter contre les barrières liées aux émotions négatives et au processus de communication, et par une connaissance du contexte culturel. L'idée principale des enquêtes est l'importance de l'ouverture d'esprit et de la sympathie, leur principale limite cependant est le faible nombre de réponses, s'expliquant par la fréquence faible d'échanges entre vétérinaires français et clients canadiens, aussi bien au Canada qu'en France.[-]
L'évolution du monde a conduit les vétérinaires praticiens à rencontrer plus souvent des étrangers lors de leur exercice. Cette thèse se concentre sur la rencontre de clients d'origine canadienne. Elle a pour but de mettre en évidence les obstacles que pose la communication interculturelle pour les vétérinaires français en contact avec des clients canadiens, que ce soit en France ou au Canada, dans le cadre d'une expatriation. Une étude ...

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« Et maintenant, je fais quoi ? » Cette question, tous les praticiens se la posent, que ce soit juste après l'obtention de leur diplôme, un congé (sabbatique, maternité, etc.) au moment de s'associer, de partir à la retraite ou malheureusement, après un accident du travail. Fanny Garcia a réuni dans cet ouvrage toutes les informations administratives, légales, et managériales pour vivre pleinement, du début à la fin, sa vie de vétérinaire praticien. Toutes les facettes du métier sont abordées : décrocher son premier emploi, changer de poste ou de statut, continuer sa formation et évoluer dans le monde vétérinaire, gérer les désillusions, rebondir, se reconvertir ou préparer sa retraite. Un format court, un style direct et humoristique pour vous guider tout au long de votre carrière[-]
« Et maintenant, je fais quoi ? » Cette question, tous les praticiens se la posent, que ce soit juste après l'obtention de leur diplôme, un congé (sabbatique, maternité, etc.) au moment de s'associer, de partir à la retraite ou malheureusement, après un accident du travail. Fanny Garcia a réuni dans cet ouvrage toutes les informations administratives, légales, et managériales pour vivre pleinement, du début à la fin, sa vie de vétérinaire ...

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« Patient suivant, s'il vous plaît ! » Les examens sont réussis : vous êtes enfin vétérinaire ! Pourtant, le premier jour de travail, devant un animal posé sur la table de consultation, vous vous posez encore une multitude de questions : « Comment c'était déjà ? Qu'est-ce que je dois faire en premier ? Est-ce que je fais bien ce qu'il faut ? » Ce livre est indispensable aux étudiants et aux jeunes vétérinaires, avant et pendant vos premières semaines de travail en clinique. Cet ouvrage a été conçu après avoir collecté, auprès d'étudiants vétérinaires et de jeunes diplômés, les 100 questions les plus importantes pour eux, pour débuter sereinement la pratique. Des experts de chaque thématique ont été ensuite contactés pour y répondre précisément. Ainsi, vous trouverez, par exemple, dans ce livre, les réponses aux questions suivantes : quelle est la prise en charge d'un animal qui vomit ? Quels sont les motifs de consultation les plus fréquents chez le lapin et les rongeurs ? Comment reconnaître une urgence ? Comment et dans quels cas administrer des glucocorticoïdes ? Comment bien négocier son salaire ? Etc. Ce trésor d'expériences rassemblées ici par des vétérinaires chevronnés vous armera pour entrer en toute confiance dans la vie professionnelle. La présentation claire de cet ouvrage, par le biais d'encadrés facilement identifiables, met nettement en relief ce qu'il faut et ne faut pas faire, au contact de vos premiers patients, mais aussi de vos premiers collègues. Grâce à ce livre, vous ne craindrez plus de perdre vos moyens en débutant les consultations !!![-]
« Patient suivant, s'il vous plaît ! » Les examens sont réussis : vous êtes enfin vétérinaire ! Pourtant, le premier jour de travail, devant un animal posé sur la table de consultation, vous vous posez encore une multitude de questions : « Comment c'était déjà ? Qu'est-ce que je dois faire en premier ? Est-ce que je fais bien ce qu'il faut ? » Ce livre est indispensable aux étudiants et aux jeunes vétérinaires, avant et pendant vos premières ...

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Le début du XXIe siècle est marqué par l'omniprésence d'Internet et des médias sociaux et cette évolution semble maintenant inéluctable. Plutôt que de l'ignorer ou s'en méfier, le vétérinaire a tout intérêt à se familiariser avec ces nouveaux outils, pour en exploiter toutes les possibilités, en sachant en éviter les pièges. Ce véritable guide vient combler un manque d outils de formation adaptés au monde vétérinaire. Après un état des lieux de l'univers numérique existant et des contraintes spécifiques à l'exercice vétérinaire, l'auteur nous dévoile les outils et astuces utiles pour créer et rendre visible son site internet, faire exister sa clinique sur les médias sociaux mais aussi la façon de surveiller et soigner sa « réputation numérique ». Fort de son expérience et de ses connaissances, il apporte toutes les réponses utiles aux praticiens qui se poseraient la question de l'intérêt d une présence numérique.
Les autres fonctions actuelles (formation, recrutement) et futures des réseaux numériques sont également abordées pour un panorama exhaustif de la question.
Grégory Santaner est diplômé de l École Nationale Vétérinaire de Nantes et titulaire d un DU Marketing des Produits de Santé de l IAE de Nantes. Il a participé à différentes conférences et publications au sein du Groupe d Étude et de Recherche en Marketing de l AFVAC. Il a fait également partie du bureau de l'association Vétonet qui démocratise depuis 1995 les listes de discussion auprès de la profession vétérinaire. Il a collaboré de manière permanente à la rubrique multimédia du Point Vétérinaire ou de La Semaine Vétérinaire pour faire découvrir Internet et les nouvelles technologies aux praticiens. Depuis 15 ans, avec VetoNetwork, il accompagne régulièrement de nombreuses entreprises du monde vétérinaire dans leur adaptation aux défis d'Internet et des médias sociaux afin de mieux communiquer auprès de la profession vétérinaire.[-]
Le début du XXIe siècle est marqué par l'omniprésence d'Internet et des médias sociaux et cette évolution semble maintenant inéluctable. Plutôt que de l'ignorer ou s'en méfier, le vétérinaire a tout intérêt à se familiariser avec ces nouveaux outils, pour en exploiter toutes les possibilités, en sachant en éviter les pièges. Ce véritable guide vient combler un manque d outils de formation adaptés au monde vétérinaire. Après un état des lieux de ...

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