La clinique vétérinaire d'aujourd'hui doit être vue comme une petite entreprise et non plus comme une simple structure d'activité de soins. En absence de sécurité sociale et de remboursement des soins vétérinaires, les services que nous proposons sont des produits qu'il faut apprendre à valoriser. Le marketing des services est l'instrument qu'il faut apprendre à maîtriser afin de présenter de la meilleure des manières les services, et la qualité de ces services, proposés dans nos structures. La maîtrise de la communication avec la clientèle est aussi un outil indispensable. Une meilleure communication amène à une meilleure compréhension de la part des clients. Dans ce cadre, l'observance et la réalisation des traitements, mieux compris par les propriétaires seront de fait réalisés plus souvent. Un questionnaire a été réalisé dans le but de mieux cerner les attentes de la clientèle. Un certain nombre d'enquêtes permet d'évaluer la satisfaction de la clientèle. Ainsi en cernant mieux les attentes de la clientèle, il sera plus aisé de les anticiper. Cette enquête a servi à étayer un certain nombre de fiches techniques, listant les éléments d'une clinique à adapter, en termes de présentation d'une structure, face au client. Ces fiches techniques nous ont servi à produire une fiche d'auto-évaluation rapide qui sera utile aux praticiens.