La clientèle est un élément inhérent à la pratique vétérinaire canine. Savoir communiquer avec les clients est une compétence essentielle des vétérinaires, avec de multiples conséquences (santé des patients, satisfaction des clients, bien-être des praticiens…), ce qui explique que cela soit de plus en plus étudié et enseigné aux étudiants vétérinaires. Cette étude abord le point de vue des praticiens déjà en exercice et s'intéresse à leurs attentes envers les formations en communication qui leur sont destinées. Au travers d'une analyse quantitative et d'une analyse qualitative, les répondants de cette étude ont été interrogés sur leur relation avec leurs clients et avec leurs collègues, sur les problèmes de communication qu'ils rencontrent, sur leurs connaissances et leurs compétences en communication et enfin sur leurs attentes en terme de formation. L'enquête réalisée a permis de confirmer l'intérêt des vétérinaires pour les formations en communication, d'autant plus que les praticiens interrogés ont parlé du mal-être lié à leur métier et qui peut au moins en partie être relié à la clientèle. L'analyse met également en lumière l'influence du profil du praticien, en particulier du genre et du statut, des problèmes rencontrés et du ressenti de ces problèmes et plus largement de l'exercice en clientèle, sur le souhait de recevoir ou non une formation en communication clinique. Cette étude conclue au besoin d'orienter les formations en communication vers la gestion de clients difficiles, vers la relation avec les collègues et vers l'accompagnement émotionnel des vétérinaires.

Url / Doi : https://doc-veto.oniris-nantes.fr/GED_CHN/197268091544/na_21_057.pdf

Localisation : Oniris Chantrerie Documentation

N° de thèse : 57

Titre anglais : Clinical communication training influence of veterinarian profile, of communication problems encounteres and of the feeling of canine practise on veterinarians' expectations

Emprunt/Réservation