Étudier le comportement et la perception des clients lors de la vente de services est un point important en termes de relation client. Dans un contexte économique actuellement difficile, le prix est un des premiers éléments qu'un client juge lorsqu'il paie un service, d'autant plus lorsqu'il peut comparer, grâce au développement d'Internet, toutes les offres disponibles. Proposer un service se voulant haut de gamme nécessite généralement des prix élevés. Dans ce cadre, Vétérinaires 2 Toute Urgence, a souhaité connaître la perception du prix des propriétaires se rendant au sein de leur clinique d'urgences. Le contexte actuel des urgences et leur positionnement stratégique ont d'abord été étudiés pour les placer face à leurs concurrents. Une étude qualitative puis une étude quantitative ont permis d'étudier la perception du prix par les clients. Il en ressort que les propriétaires d'animaux de compagnie ont généralement une mauvaise perception du prix pour diverses raisons mais que celle-ci peut être améliorée par divers moyens. C'est dans ce sens que Vétérinaires 2 Toute Urgence souhaite valoriser ses actes et son offre, et améliorer la communication du personnel vétérinaire pour que le prix ne soit plus l'élément déclenchant d'une insatisfaction client.

Url / Doi : http://www2.vetagro-sup.fr/bib/fondoc/th_sout/dl.php?file=20...

Localisation : Env Lyon (Bibliothèque)

N° de thèse : 76

Bibliographie : 37

Titre anglais : Pet owners' perception of the price of veterinary procedures: a study in a veterinary emergency service

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