Chapitre 1 : Pourquoi et comment voir la structure vétérinaire comme une entreprise ? Chapitre 2 : Organiser l'architecture du local professionnel Chapitre 3 : Commencer par se manager ... soi même Chapitre 4 : Travailler avec les autres Chapitre 5 : Construire une équipe de talents Chapitre 6 : Motiver et garder les meilleurs Chapitre 7 : Gérer les clients et leurs attentes Chapitre 8 : Marketer l'offre de service vétérinaire Chapitre 9 : Gérer les prix Chapitre 10 : Communication client interpersonnelle et techniques de ventes Chapitre 11 : Les supports de la communication client Chapitre 12 : Satisfaire les clients pour les fidéliser Chapitre 13 : Merchandising et zoning vétérinaire Chapitre 14 : Optimiser la gestion du stock Chapitre 15 : Les états financiers Chapitre 16 : Construire un système d'information de gestion Chapitre 17 : Déterminer et contrôler les coûts de revient Chapitre 18 : Budget business plan Chapitre 19 : Gérer les achats Chapitre 20 : Les apports du numérique Chapitre 21 : Mettre en place une organisation de qualité Chapitre 22 : Aide à la décision d'investissement Chapitre 23 : Transmettre tout ou partie de son entreprise Chapitre 24 : Commencer demain sans s'arrêter après demain