Si une communication de qualité avec les propriétaires d'animaux se révèle fructueuse, elle représente une source de stress et de malentendus lorsqu'elle devient difficile. Enjeu majeur de la profession vétérinaire, elle reste encore peu enseignée dans le cursus des quatre écoles. Un besoin de formation afin de renforcer cette compétence est rapportée dans la littérature. Cette constatation m'amène à la réflexion suivante : comment optimiser les processus de communication par la mise en place d'une méthode de communication ? Afin d'y répondre, j'ai réalisé un stage de trois mois au sein du cabinet Altervéto, en Isère. Ce projet présente une évaluation des difficultés de communication, des besoins en formation et des attentes sur le sujet auprès de vétérinaires, ASV et étudiants par un questionnaire. Des entretiens semi-directifs ont ensuite mené auprès de l'équipe du cabinet. Ces derniers ont alors suivi une sensibilisation à la méthode Process Com et leurs impressions ont été récoltées par des entretiens semi-directifs. Le projet se poursuit par l'analyse de la communication lors d'appels téléphoniques entre les membres de l'équipe et les propriétaires d'animaux. Il en ressort que la méthode Process Com, lorsqu'elle est introduite de façon condensée et par un connaisseur du milieu vétérinaire, constituerait un outil pertinent pour optimiser les processus de communication. L'intérêt premier de se former à une telle méthode serait d'améliorer le bien-être au travail, car les ASV n'ont pas conscience de l'inconfort que leur provoquent certains appels. Si les conditions de l'échange sont optimisées, nous pouvons alors espérer que l'issue de la communication le soit également.

Url / Doi : http://www2.vetagro-sup.fr/bib/fondoc/th_sout/dl.php?file=20...

Localisation : Env Lyon (Bibliothèque)

N° de thèse : 100

Bibliographie : 57

Titre anglais : Optimising communication processes between members of a veterinary team and pet owners by implementing the process com method

Emprunt/Réservation